72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

İstanbul ili Beylikdüzü ilçesi Bizimkent bölgesinde ikamet etmekteyim. Yaklaşık 72 saattir Kablo Net internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamamaktayım. İnternet bağlantım tamamen kesik olduğu gibi, internet üzerinden izlediğim TV hizmeti de bu nedenle çalışmamaktadır.
Tarafıma yapılan görüşmelerde önce “önceki hat kaynaklı”, ardından “bölgesel arıza” olduğu belirtilmiş; ancak üç gün geçmesine rağmen sorunun çözümü adına somut bir ilerleme sağlanmamıştır.
Ayrıca tarafıma verilen yanıtların büyük ölçüde otomatik ve basmakalıp şablon cevaplardan ibaret olması, yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin yeterince dikkate alınmadığını göstermektedir. Müşteri temsilcilerinin tekrar eden “şikâyetiniz alındı” ifadeleri, çözüm üretmekten uzak ve tatmin edici olmayan bir yaklaşım sergilemektedir.
Bu süreçte aile bireyleri olarak iletişim ve yayın ihtiyaçlarımızı karşılamak için mobil internet kullanmak zorunda kaldık. Bu nedenle yaklaşık 1.500 TL civarında ek mobil veri harcaması oluşmuştur. Bu tutar doğrudan yaşanan hizmet kesintisinin sonucudur.
Taleplerim:
72 saatlik kesintinin resmi olarak kayıt altına alınması,
Kullanılamayan hizmet süresi için fatura indirimi yapılması,
Oluşan maddi kaybın tarafıma iade veya fatura indirimiyle telafi edilmesi,
Arızanın nedeni ve kalıcı çözüm hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.