7 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps sınırsız internet ve Kablo TV abonesiyim. İstanbul Fatih Atikali Mahallesi’indeki adresimde 8 Nisan 2026’dan 15 Nisan 2026 akşamına kadar 7 gün boyunca ne televizyon yayını ne de internet hizmeti alabildim. 1025170290 abone numarasıyla bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun giderilmedi.

Her aradığımda “bölgesel / genel arıza var, en kısa zamanda düzelecek” denilerek oyalandım. Bazı temsilciler arızanın düzeldiğini, ekip kaydı açtıklarını ve ertesi gün ekiplerin geleceğini söylediler fakat hiçbir ekip gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez arızanın aslında düzelmediği, bölgesel arızanın devam ettiği söylendi. Günlerce aynı cümleler tekrarlandı, ne yayın ne internet verildi, ne de verilen randevulara uyuldu.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirttim. Bugün tarafıma iki ayrı e‑posta gönderildi. İlkinde binaya fiber kablo çekileceği, apartmanda fiber kablo döşendiği ifade edilmiş; oysa binada zaten fiber kablo mevcut ve sahada böyle bir çalışma yok. İkinci e‑postada ise “ilgili dönemin faturası henüz çıkmadığı için herhangi bir müdahale sağlanamayacağı, faturaların kampanya ve tarife kapsamında sistemsel olarak otomatik çıktığı, dönem faturası çıktıktan sonra gerekli görülmesi halinde işlem yapılacağı” belirtilmiş, yani yaşadığım mağduriyetle ilgili şu an somut hiçbir işlem yapılmamaktadır.

15 Nisan 2026 akşamı itibarıyla ekipler herhangi bir müdahalede bulunmadan yayın ve internet kendiliğinden gelmiştir. Buna rağmen, 7 gün boyunca tamamen kesilen hizmetin nedeni konusunda çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgiler verildi, ayrıca gönderilen e‑postaların yasal olarak paylaşılmasını da istemediler. Faturalarım dijital olduğu ve internet de çalışmadığı için faturayı veya görseli iletmem zaten mümkün değildi.

Borcum olmamasına rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti, tutarsız bilgilendirme ve çelişkili e‑posta cevapları kabul edilebilir değildir. 8–15 Nisan 2026 tarihleri arasında yaşadığım bu tam hizmet kesintisinin gerçek nedeninin, tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu mağduriyetimin nasıl telafi edileceğinin yine yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.