60 Saatlik İnternet Ve TV Kesintisi Ve Şebeke Ekiplerine Ulaşılamaması

07.05.2026 tarihinde saat 12:00’den beri TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetlerimizi kullanamıyoruz. İlk aradığımızda bölgede bir bina yıkımından kaynaklı kablo kopması sorunu olduğu ve arızanın kısa süre içinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 30 saat sonra tekrar aradığımızda sorunun 2 saat önce çözüldüğü söylendi; buna rağmen bizim tarafımızda hizmetler hâlâ çalışmadığı için bu kez arıza kaydı açtılar.

Açılan arıza kaydı, bina şebekesinde sorun olduğu ve şebeke ekiplerine yönlendirildi notuyla sonlandırıldı. Yaklaşık 12 saat sonra yeniden aradığımızda bu kez bölgede yine bir sinyal sorunu olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Dördüncü aramamızda ise sorunun çözüldüğü bilgisi tekrar verildi, fakat bizim hizmetlerimiz hâlâ çalışmıyordu ve yeni bir kayıt açılması gerektiği söylendi. Yeni açılan kaydın da yine şebeke ekiplerine yönlendirildi notuyla kapatıldığını gördük.

Müşteri hizmetlerine şebeke ekiplerinin ne zaman geleceğini sorduğumuzda, şebeke ekiplerine ne bizim ne de müşteri temsilcilerinin ulaşamayacağı, onların farklı bir birim olduğu gibi tatmin edici olmayan cevaplar aldık. “Peki bu ekipler 15 gün, 1 ay gelmezse ne olacak?” diye sorduğumuzda ise, ulaşamadıklarını söyledikleri ekipler hakkında “o kadar sürmez” denilmekle yetinildi. Yıl 2026 olmasına rağmen bu kadar basit bir altyapı/arıza sürecinde bile bu kadar kopuk ve yavaş işleyen bir servis ağıyla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

İstanbul Fatih Haseki Sultan Mahallesi’ndeki adresimde, 60 saati aşan bu kesinti ve süreç boyunca yaşadığımız bilgisiz, birbirinden habersiz birimler ve sürekli çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1024666067 numaralı aboneliğime ait internet ve TV hizmetlerindeki bu arızanın, şebeke ekipleri tarafından en kısa sürede kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, sürecin tarafıma net ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.