50Mbps Söz Verilen Hız Sağlanmıyor Ve Ücretli Modem Kontrolü İddiası

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında 50 Mbps sınırsız internet kullanıyormuşum ancak aldığım hizmet bunun çok altında kalıyor. İstanbul Üsküdar’daki adresimde internetim evin içinde neredeyse hiç çekmiyor, hız aşırı derecede düşük ve çoğu zaman bağlantı sağlanamıyor. Sosyal medyaya giremiyorum, uygulamalar yüklenmiyor, WhatsApp’ta mesajlar gelmiyor ve sürekli Wi‑Fi’yi kapatıp kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu sorun aboneliğimin başından beri devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta ulaşmakta zorlandım. Daha sonra arıza kaydı bırakmak istediğimi ve sorunu detaylı şekilde anlattığımı halde, eğer modemde bir problem tespit edilirse benden ücret alınacağı söylendi. Modemde gözüken bir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “biz yine de ücret talep ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Abonelik sürecinde defalarca kez aranıp paket değişikliği teklif edilirken, iş hizmet kalitesine gelince aynı özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Hizmet numaram 1032764037’dir. Ödediğim ücrete ve paket özelliklerine rağmen interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Ev içinde sağlıklı çekim, stabil ve paketime uygun hızda internet hizmeti sağlanmasını ve gerekli kontrollerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.