24 Saat Süren İnternet Kesintisi, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Cayma Bedeli Tehdidi

TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV kullanıcısıyım. 24 saati aşkın süredir evimde internet erişimi yok ve bu süreçte evden çalışan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zaten genel olarak yavaşlık ve kopmalar gibi sorunlara üzülerek de olsa alışmışken, bu kadar uzun süreli kesintide herhangi bir çözüm sunulmaması gerilim yaratıyor.

Bu süre içinde çağrı merkezini üç kez aradım. Sabah görüştüğüm temsilci sorunun giderildiğini, ancak benim offline göründüğümü söyleyerek destek kaydı oluşturdu. Daha sonra tekrar aradığımda, hâlâ ilgilenilmediğini ilettim; bu kez de genel çalışma arızası varken kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler verilmesi durumun ciddiyetini daha da artırıyor.

Tüm bu yaşananlar karşısında, sürekli sorun çıkaran bir internet hizmetine katlanmak zorunda kalırken, hizmeti sonlandırmak istediğimde de yüklü bir cayma bedeli hatırlatılması yapılıyor. Hizmet alamadığım bir dönemde cayma bedeli tehdidi ile karşılaşmak adil ve makul değil.

Müşteri numaram 1025186343’tür. İnternet kesintimin acil olarak giderilmesini, süreklilik arz eden performans sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve bu mağduriyet süresine ilişkin herhangi bir cayma bedeli veya fatura yansıtılmamasını, gerekiyorsa kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli şikayetleri CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.