200 Mbps Hızında İnternet Hizmeti Sunulmuyor

Yaklaşık 6 gün önce TÜRKSAT Kablo’dan, sözleşme sürem bitmeye yaklaşırken sürekli olarak taahhüt yenilemem konusunda aranmaya başladım. Bu sık ve rahatsız edici aramalardan kurtulmak ve daha hızlı internet kullanmak için, taahhüdümün bitmesini beklemeden 13 gün önce daha fazla ücret ödeyerek 200 Mbps hızında yeni bir pakete geçiş yaptım.

Önceden 100 Mbps hızında kullandığım internet hizmetinde herhangi bir sorun yaşamazken, 200 Mbps pakete geçtiğim günden beri bırakın 200 Mbps’yi, çoğu zaman 20–50 Mbps aralığında hız alabiliyorum. Yani eski paketimde sorunsuz ulaştığım hızlara bile şu an erişemiyorum. Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, belirli bir saat aralığı bulunmuyor.

Hizmete geçtiğim ilk günden itibaren durumu defalarca müşteri temsilcilerinize iletmeme rağmen 6 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi. Online işlemler ekranında arıza “giderilmiş” görünüyor, ancak sahada fiilen hiçbir iyileşme yok. Bu şekilde gerçekte giderilmeyen arızalara giderildi kaydı düşülerek taşeron firmalara ödeme yapıldığını, bunun sonucunda da hizmet alamayan biz müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 3400630’dur. Yaklaşık 6 gündür taahhüt ettiğiniz hıza yakın bile olmayan, son derece düşük hızlarda hizmet verdiğiniz için bu süreye ilişkin ücretlerin tarafımdan talep edilmemesini, sorunum tamamen çözülene kadar tahakkuk ettirilecek tüm bedellere itiraz hakkımın saklı olduğunun dikkate alınmasını istiyorum. Sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm açıklamalar yapan müşteri temsilcileriniz nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Tarafıma taahhüt edilen 200 Mbps hızında stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını, yaşadığım hız problemi giderilene kadar ücretlendirme konusunda mağdur edilmemeyi ve gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda hizmetle ilgili tek taraflı fesih dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.