to read complaints and reviews, or file yours.11 Yıllık Aboneye Haksız Modem Değişimi Ve Süregelen İnternet Sorunu
Kablo Net’in Edirne Merkez’deki internet aboneliğini 11 yıldır kullanıyorum. 26 Kasım tarihinde telefonum Wi-Fi ile internete bağlanamadığı için servis kaydı oluşturdum. Eve gelen ekip modemi kontrol edip modemin eski ve bozuk olduğunu, yeni modem talebi açmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yeni modem talebi açtım.
Daha sonra modemin aslında evdeki diğer cihazlara kablosuz olarak sorunsuz bağlandığını fark ettim. Telefonumu başka bir modeme bağlamayı denediğimde aynı problemi yaşayınca sorunun modemden değil telefonumdan kaynaklandığını anladım. Ertesi gün yeni modem getirildi, kurulum yapıldı fakat yine aynı sorun devam etti. Yani ilk ekip modemin arızalı olduğunu söyleyerek beni gereksiz yere kiralık modeme yönlendirmiş oldu ve aylık 40 TL ödemek durumunda kaldım. Üstelik eski modem bana ait bir cihazdı.
Ben de gidip yeni modemi iade ettim ve tekrar kendi eski modemimi taktım. Ancak bu defa da eski modemin Mac adresi tanımlanmasına rağmen saatlerce internet hizmeti alamadım. Şu anda hala internetsizim ve sorunun çözülmediğini görüyorum. Açıkçası firma ve gelen elemanların, sorunu çözmek yerine ısrarla kiralık yeni cihaz vermeye odaklandığını düşünüyorum ve internetimin yeniden verilmeyeceği, yeni cihaz almaya zorlanacağım endişesini taşıyorum.
Bu olumsuzluklar nedeniyle 11 yıllık aboneliğimi sözleşme bitiminde yenilememe kararı aldım. Yeni getirilen modemi iade ettiğim için faturama yaklaşık 1,5 TL gibi bir ücret yansıyacağı bilgisi verildi. İnternet erişimimin bir an önce eski modemim üzerinden sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma çıkarılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
