Jumbo'dan Teslim Edilmeyen Çatal Bıçak Takımı İçin 1 Yıllık Bekleme Ve Yeni Ürün Talebi

4 Aralık 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM 2. Katta bulunan Jumbo mağazasından 12 kişilik çatal bıçak takımı satın aldım. Ücreti 7.999 TL olarak nakit ödedim, ürünün de hemen kargolanıp evime gönderileceği söylendi. Aradan neredeyse 1 yıla yakın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Cepa AVM’deki Jumbo mağazasına gittim, her seferinde “halledeceğiz, fabrikadan gelecek” denilip oyalandım. Müşteri hizmetleri hattını da birçok kez aradım, sözde not aldılar ama somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Fabrikada ürün yoksa parasını almasını biliyorlar ama yerine yenisini vermek bu kadar mı zor, bunu gerçekten anlamıyorum. Bir müşteri bu kadar uzun süre bekletilmek zorunda mı, bu mantıklı mı, bunu da Jumbo’ya sormak istiyorum.

Ben artık ne aynı ürünü ne de sadece ödediğim 7.999 TL’lik bedeli kabul ediyorum. Jumbo, benim nakit ödediğim bu parayı neredeyse 1 yıla yakın bir süre boyunca kullandı. Kendi mağazalarında o gün 8 bin lira olan bir ürünün bugün aynı fiyatta olmadığını herkes biliyor. Bu yüzden yaşattıkları mağduriyetin karşılığı olarak, Jumbo’dan fiyatına bakılmaksızın kendi seçtiğim farklı bir çatal bıçak/kaşık takımı modelini almama imkan tanımalarını talep ediyorum.

1 yıla yakın süre boyunca paramı kullanmalarının ve beni sürekli oyalamalarının hesabını vermelerini, bir an önce mağduriyetimi gidererek seçtiğim yeni model ürünü tarafıma teslim etmelerini istiyorum. Bu yaşadığım sürecin Jumbo için de bir ders olmasını ve başka hiçbir müşterinin bu şekilde bekletilmemesini bekliyorum.