Cepa Jumbo'dan Çatal Bıçak Takımı Bir Yıl Boyunca Teslim Edilmedi

Ankara Cepa AVM Jumbo Mağazasından Alınan Çatal Bıçak Seti Yaklaşık 1 Yıldır Teslim Edilmiyor!

21 Kasım 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından toplam 72.491,80 TL tutarında toplu çeyiz alışverişi yaptık. Bu alışveriş kapsamında aldığımız Jumbo 9000 12 kişilik 84 parça şampanya rengi çatal kaşık bıçak takımı, aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ teslim edilmemiştir.

Satın aldığımız diğer ürünlerin bir kısmı parça parça teslim edildi; ancak özellikle bu takım için her seferinde farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı. Ürünü sorduğumuzda önce stokların yenileneceği ve “1 aya gelir” denildi. Sonrasında defalarca aramamıza rağmen “En geç Ramazan Bayramı sonrası, Nisan ayında kesin elinizde olacak” şeklinde vaat edildi. Mart sonu itibarıyla mağaza “Kargoluyoruz” demesine rağmen yine herhangi bir gönderim yapılmadı.

Hem eşim hem ben mağazayı ve müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arayarak süreci takip ettik. Bu görüşmeler sırasında mağaza personeli bu kez “Personel değişti, giden personeller durumu bize bildirmemiş” gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir gerekçe sundu. Sisteme baktıklarında isim‑soy isim bilgilerimizle teslim edilmeyen ürünün kaydını gördüklerini, talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Benzer şekilde genel merkez üzerinden oluşturduğumuz kayıt ve taleplerden de bugüne kadar hiçbir sonuç alamadık.

Cepa Jumbo mağazası yaklaşık iki hafta önce bu ürünü iki hafta içinde kesin göndereceklerini söylemesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı ve şu anda telefonlarımız dahi açılmıyor. En son dün genel merkeze şikayetimizi yeniden ilettik; ancak hâlâ somut bir çözüm ya da net bir dönüş sağlanmadı. Aylar boyunca “kargolandı, kargolanıyor, haftaya elinizde, personel değişti haberimiz yoktu” benzeri çelişkili açıklamalarla oyalandık. Bu durum iyi niyetli bir aksaklıktan çok, müşteriyi oyalayan ve yanıltan bir tutum izlenimi vermektedir.

Kurumsal bir markanın, bedeli Kasım 2025’te tamamen ödenmiş bir ürünü yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen teslim etmemesi ve iç süreçlerindeki personel değişimini müşteriye mağduriyet olarak yansıtması kabul edilemez. Aylardır devam eden mağduriyetimizin artık sonlandırılmasını, satın almış olduğumuz Jumbo 9000 12 kişilik 84 parça şampanya rengi çatal kaşık bıçak takımının eksiksiz ve acil bir şekilde adresimize teslim edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.