Jumbo Marmara Park Şubesinde İade Onayı Verildiği Halde İşlem Gerçekleşmedi

Jumbo’dan Marmara Park şubesinden satın aldığım Ninja Creamı dondurma makinesi teknik bir sorun çıkardığı için ürünü anlaşmalı servise götürdüm. Servis, ürün için değişim ya da ücret iadesi seçenekleri sundu, ben de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ürünü aldığım mağaza ürünü teslim alıp 20 gün içinde genel merkezden dönüş yapılacağını ve ücret iadesi gerçekleşeceğini söyledi ancak belirtilen 20 gün içinde hiçbir dönüş yapılmadı.

04.11.2026 tarihinde Jumbo tarafından telefonla arandım fakat o an çağrıya yetişip açamadım. Daha sonra ben geri dönüş yaptığımda iademin onaylandığını, alışveriş yaptığım kartla birlikte mağazaya giderek iademi alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine kartımla birlikte Marmara Park şubesine gidip durumu anlattım ancak mağazadaki görevli her ne kadar yardımcı olmaya çalışsa da sistem üzerinden iade işlemini gerçekleştiremediğini söyledi. Ertesi gün beni arayacağını belirtti fakat aramadı, ben aradığımda ise işlemi birazdan yapacağını ifade etti.

Genel merkezi aradığımda şubeden böyle bir iade talebi gelmediği söylendi. Tekrar şubeyi aradığımda ise gün içinde işlemi yapacaklarını, şu an sistemlerinin dolu olduğunu belirttiler. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine, defalarca arama yapmama ve İstanbul trafiğinde mağazaya gidip gelmeme rağmen bu kadar görece küçük bir tutardaki iade işleminin hâlâ sonuçlandırılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve çözüm arayışına itti.

Jumbo’nun Marmara Park şubesi ile genel merkezi arasındaki bu bilgi eksikliğinin ve iletişim sorunlarının giderilmesini, onayı verilen ürünümün ücret iadesinin bir an önce, sorunsuz şekilde kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.