Jumbo Homend Cooltouch 1792h Model Çaycıda Paslanma Ve Yanma Sorunu: Garanti Dışı Ücret Ve Güvenlik Riski

Jumbo markasına ait Homend Cooltouch 1792h model çaycıyı Nisan–Mayıs 2024 döneminde satın aldım, ürünü Haziran 2025 itibarıyla kullanmaya başladım. Kısa bir süre sonra çaycının iç kısmında paslanma oluştuğu için ürünü Vadi İstanbul Jumbo mağazasına götürdüm. Ürün servise gönderildi ve servis sonucu olarak yenileme kararı verildi, bana kutulu, yeni bir ürün teslim edildi.

Şubat 2026’da verilen bu ikinci ürünü kullanmaya başladığımda zaman zaman çaycıdan plastik yanığı kokusu gelmeye başladı. En sonunda çaycının alt kısmının oturduğu yerde ve çaycının alt bölümünde yanıklar olduğunu, plastik kısımların yandığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü yeniden satın aldığım Vadi İstanbul şubesine götürdüm, tekrar servise göndereceklerini söylediler. Servis talebi 25.10.2026 tarihinde oluşturuldu, 8 Kasım’da ise ürünün servisten geldiği bilgisi verildi.

Mağazaya gittiğimde ürünün onarılmadığını, çünkü 1.265,19 TL’lik bedelin ödenmediğini, garanti kapsamına girmediği için yedek parça ve işçilik ücreti talep edildiğini belirten bir kağıt verildi. Bu ücret talebinden sadece ürün geri geldiğinde, üzerinde yapıştırılı olan kağıttan haberim oldu. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, ödeme çıkacağı ya da garanti kapsamı dışında olduğuna dair önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün garanti süresinin dolu olduğu zaten ürün servise teslim edilirken biliniyordu, buna rağmen olası bir ücretlendirmeden bahsedilmedi.

Çaycının alt kısmındaki yanıklar ve erimiş plastik ciddi anlamda can ve mal güvenliğini tehdit eden bir durumdur. Bu, dışarıdan benim müdahale edebileceğim bir konu değil, tamamen ürünün kendi tesisatıyla ilgili bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. İlk üründe paslanma, yenilenen üründe ise yanma problemi yaşamam, bu modelde kronik bir sorun olabileceği endişesi yaratıyor. Ürünü fark etmeyip kullanmaya devam etseydim çok daha büyük bir problem, hatta yangın çıkması gibi bir risk söz konusu olabilirdi.

Markadan, mevcut çaycımın ivedilikle ücretsiz şekilde değiştirilmesini, eğer bu modelde kronik bir problem varsa da farklı ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılarak, benzer riski taşıyan ürünlerin de piyasadan çekilmesi ve başka insanların hayatının riske atılmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.