Jolly Tur’un Mücbir Sebepler Nedeniyle İptal Talebini Reddetmesi

Jolly Tur üzerinden ng Afyon oteline 19 Nisan giriş, 22 Nisan çıkış olacak şekilde telefonla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumun numarası HD-26033WTP olup, toplam 32.120 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Bugün akşam saatlerinde, ortaya çıkan mücbir sebepler nedeniyle (eğitimimin iptali ve sağlık sorunu) rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Ancak Jolly Tur tarafı, kesinlikle iptal etmeyeceklerini, iptal kabul edilmeyeceğini iletti. Bu süreçte Jolly Tur müşteri hizmetleriyle yaklaşık 6 kez görüştüm ve her seferinde aynı şekilde, iptal edilemeyeceği yönünde kesin bir tutum sergilendi.

Buna rağmen ng Afyon otelini bizzat aradığımda, Jolly Tur’un sistem üzerinden iptal talebi girmesi durumunda iptali kabul edeceklerini öğrendim. Yani otel iptale olumlu bakmasına rağmen, aracı firma olan Jolly Tur’un talep girmeyi reddetmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Mücbir sebeplerle iptal etmek zorunda kaldığım bu rezervasyonum için Jolly Tur’un, otelin de olumlu yaklaşımına rağmen iptale izin vermemesini hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ödemesini yaptığım 32.120 TL’nin, mümkünse kesinti yapılmadan, değilse makul şartlarda iade edilmesini ve bu konuda otel ile aralarındaki sürecin derhal işletilmesini talep ediyorum.