Rezervasyon Sonrası Fiyat Düşüşünde Ücret İadesi Sorunu

Jolly Tur üzerinden Blue Star Alanya Oteli'nde şehir içi otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumuzu tamamladıktan kısa bir süre sonra, aynı oda için fiyatın yaklaşık 5.000 TL düştüğünü fark ettik. Ücret farkının iadesi için Jolly Tur yetkilileriyle iletişime geçtik fakat önce bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında ise aynı durumda olan arkadaşlarımızın ücret farkı iadesi yapılırken, bizim odamız için herhangi bir işlem yapılmadı.

Rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik, ancak bu talebimiz de karşılanmadı. Yaklaşık 1 haftadır sürekli “otelle görüşeceğiz” denilerek oyalandık. Otel yönetimiyle görüştüğümüzde ise sadece son gün birkaç kez aranmışlar ve Jolly Tur tarafından bizim adımıza rezervasyonu iptal etmek istemedikleri belirtilmiş. Otel yönetimi yardımcı olmaya çalışırken, Jolly Tur’un bu süreçte çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum.

Toplamda 34.050 TL ödeme yaptım, ancak şu an otel fiyatı 29.000 TL seviyelerinde. Rezervasyonumun iptal edilebilir ve değiştirilebilir kapsamda olduğu baştan belirtilmişti. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.

Rezervasyon numaram: hc 25083NBD