İstikbal Yatakta Çökme Sorunu Ve Koşulsuz İade Hakkımın Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

Nurşah · 2025-09-10T10:36:01+03:00

İstikbal Ankara Yenimahalle Zirve İstikbal Bayii’nden yaklaşık 40 gün önce aldığım Sleep Connect yatakta, teslimattan kısa bir süre sonra çökme ve ciddi rahatsızlık problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve yatağın konforu beklediğimden çok uzak. Satış sırasında bana 150 gün içinde değişim veya iade hakkım olduğu bilgisi verildi. Ancak, bu hakkın kullanılabilmesi için bir test yapılması gerektiği müşteri hizmetleri tarafından sonradan iletildi. Bayi, bu testten ve sürecin nasıl işleyeceğinden bahsetmedi; konuyu genel merkeze yönlendirdiler. Bayi de testin bana yapılmadığını kabul ediyor. Buna rağmen, müşteri hizmetleri sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyerek iade talebimi reddediyor. Satış öncesinde genel merkezi aramamız gerektiği gibi, müşteri odaklı olmayan ve karmaşık bir satış politikasıyla karşı karşıya kaldım. Bu süreçte mağdur edildim. 150 gün iade hakkımın koşulsuz şekilde uygulanmasını ve yatağın iadesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Nurşah

Yukarıdaki şikayette anlatmış olduğum süreçlerden sonra herhangi bir arama ve bilgi aktarımı olmadı. Aksine o görüşmede kaba bir şekilde "Nasıl bugün mağdur olup aradıysanız almadan önce de arasaydınız bizi" şeklinde kaba bir cevap aldım. Herhangi bir ürün almadan önce müşteri hizmetlerinin aranması gerekliliği cevabını aldığım ve alabileceğim tek marka belkide sizsiniz. Ne bu kaba tavrınızın ne de mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili bir işlem olmadı.

Nurşah

Gerekli bilgilerin aktarıldığı ve haklı olduğunuzu düşünüp bu şikayetin çözüldüğünü düşünüyorsanız telefon kayıtlarını paylaşabilirsiniz. Buradan açık rıza gösteriyorum. Paylaşın ki hem üslubunuz hem de olayı çözdüğünüze dair düşünceniz o ses kayıtları ile kanıtlansın.