to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün, Mağaza Müdürünün İlgisiz Yaklaşımı
07.03.2026 tarihinde Malatya Arçelik şampiyon a. Ş. İstikbal mağazasından Vista sürgülü dolap ve Diego baza olmak üzere toplam 77.000 TL tutarında ürün satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 35 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimat geciktiği için mağaza ile yaptığım görüşmeler sonucunda, siparişimin mağaza çalışanı tarafından eksik ve hatalı oluşturulduğunu, bu nedenle yeniden beklemem gerektiğini öğrendim. Yaklaşık 22 gün daha bekletildikten sonra ürünler 07.05.2026 tarihinde teslim için getirildi; fakat bu kez siparişimde talep ettiğim “sünger” renk gardırop yerine alt tablası “ceviz” renk olarak hazırlanmış yanlış ürün getirildi ve yeniden hatalı bir teslimatla karşılaştım.
Mağaza müdürü C** Bey ile yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için yardımcı olunması gerekirken “İptal edin o zaman, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünler bu nedenle tekrar geri götürüldü, evimde hiçbir kurulum yapılmadı ve süreç boyunca hem teslimatın aşırı gecikmesi hem de yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
İstikbal genel merkezden, SD12026000005483 numaralı faturaya konu olan siparişimdeki hatanın acilen giderilmesini, sözleşmeye ve siparişe uygun olarak doğru renk ve modeldeki ürünlerin en kısa sürede eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Mağaza müdürü cem bey yeniden iletişim kurmamak için telefonunu gün boyu kapatmıştır ve kendisi ile hiçbir şekilde iletişim kuramamaktayım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Cem bey kendisini aradığımızda müsait değilim diyerek telefonlara çıkmıyor. Numaralarımızı engelledi ve kendisi ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz. Destek talep ediyorum. Ürün aldım, teslim edilmiyor, ürünüm hakkında konuşmak istediğimde muhatap bulamıyorum.
3 aylık bekleme sürecinin ve yıpranmaların ardından, Ürünüm geldi dolabın alt tablası başka renkti yeniden 10 gün kadar bir bekleme sürecine girdik. Bekledik sabrettik ve ürünüm nihayet geldi şimdi ise baza başlığım kırık şaka gibi 🤣🤣🤣 artık sadece kahkaha atabiliyorum…
Çalışan elemanın yanlış sipariş girmesi sonucu 4 kapaklı genç odası dolabımız maalesef 4 kapaklı yetişkin dolabı olarak gönderilmiş. İnternet ölçülerine göre 4 kapaklı genç odası dolabı 180cm 4 kapaklı yetişkin dolabı ise 235cm ölçtüğümde şoka girdim. Kabus bitmiyor. Lütfen ürünün iadesini sağlayın destek talep ediyorum iletişim kurup kendimi anlatmaya çalışmaktan ve aşağılanmaktan yoruldum…
