İstikbal TV Ünitesindeki Gizli Kırık Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

İstikbal Mobilya’nın Şaşmaz şubesinden satın aldığımız Briella TV ünitesi ve diğer ürünler, satıştan yaklaşık iki ayı aşkın bir süre sonra, 19.01.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası montaj ekibi işlemi bitirir bitirmez ürünleri kontrol ettiğimde, TV ünitesinin sağ tarafında beyaz etiket ve İstikbal logosu ile kapatılmış, biçimsiz bir alan fark ettim. Elimle yokladığımda etiketin altının delik olduğunu anladım ve kağıdı kaldırdığımda mobilya gövdesinin kırık olduğunu gördüm.

Montajı yapan personelin, bu kırık bölgeyi gizlemek için hızlı yapıştırıcı ile İstikbal logosunu yapıştırdığını fark ettim. Hemen kendilerine ulaşıp neden böyle bir şey yaptıklarını, ürünün kırık olduğunu neden belirtmediklerini sorduğumda, “görmemiş olabiliriz, gözden kaçmış olabilir” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım. Hızlı yapıştırıcı ile kırık bölgenin üzerinin kapatılmasının “gözden kaçma” ile açıklanamayacağını, bunun maldaki ayıbı gizlemek anlamına geldiğini ve derhal düzeltilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim.

Telefon görüşmesi sırasında adının Erdal olduğunu söyleyen görevli kişi, “Beni daha fazla zorlama, orada delik falan yoktu, biz sağlam teslim ettik, der geçerim, sen de hiçbir şey yapamazsın” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir üslup kullandı. İş ahlakına ve insan ahlakına tamamen aykırı bu tutuma rağmen, arızalı parçayı 15 iş günü içinde getirip takacaklarını söylediler.

Aynı konuyu, çektiğim görsellerle birlikte ilgili mağazaya da ilettim. Mağaza tarafı yardımcı olmaya çalışsa da, montaj ekibinin bu ayıbı ve bunu örtbas etmeye çalışması, İstikbal gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmamıştır.

İstikbal müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebimin not alındığı söylendi, ancak yaşadığım bu sürecin ve çalışanların tavrının ciddiyetle ele alınmasını, Briella TV ünitesinin kırık olan parçasının yenisiyle ivedi bir şekilde, bekletilmeden ve ek bir mağduriyet yaratılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.