Serra Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve İstikbal’in Çözüm Sözünün Yerine Getirilmemesi

İstikbal Kemalpaşa bayisinden yaklaşık iki ay önce aldığım Serra koltuk takımını teslim aldığım günden beri sorunlar yaşıyorum. Koltuğa oturduğumda belirgin bir gıcırtı sesi geliyor, aşırı derecede sallanma oluyor ve kumaşı çok fazla kaygan. Satın alırken gösterilen kumaşla gelen kumaş kesinlikle aynı değil, bu nedenle üründen hiçbir şekilde memnun değilim.

Sorun için önce teslimatı yapan elemanları çağırdım, iki kez koltuğun ayağını sıktılar, ben de ayağında problem var diye düşündüm. Ancak sorun düzelmeyince mağazaya başvurmak istedim, mağazanın el değiştirdiği ve artık ilgilenmedikleri söylendi. Gelen görevli, “Mağaza el değiştirdi, bizim patronumuz artık göndermiyor, İstikbal ile çözmeniz lazım.” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı.

Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım, bana sadece 10–15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Henüz iki aylık olan bir koltuk takımında bu kadar sorun yaşamam ve markanın bu konuda net bir çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu kalite sorunu ve ilgisizlik nedeniyle Serra koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İstikbal’in ürününün ve markasının arkasında durarak mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini istiyorum.