Satın Alma Sürecinde İlgi Gösterilirken, Ürün Sorununda İlgisizlik Yaşandı

İstikbal Pendik Güzelyalı bayisinden annem H***** Ş***** adına iki adet berjer için yaklaşık 22–23 bin tl tutarında alışveriş yapıldı. Ödeme sırasında annemin telefonunu alıp internet işlemlerinde her türlü yardımı yapan mağaza çalışanları, hatta ödeme onayı için babama ulaşmayı bekleyerek yaklaşık yarım saat boyunca satış işlemiyle yakından ilgilendiler.

Ancak ürün geldikten sonra yaşanan problem için aynı ilgi kesinlikle gösterilmedi. Ürünle ilgili sorun yaşanınca annem durumu bildirmek için mağazaya gitti. Telefonunda internet olmadığı için, mağazada kendilerine durumu göstermesini ve yardımcı olmalarını rica etti. Buna rağmen annemden ürünün fotoğraflarını internet üzerinden göndermesini istediler ve annemin telefonunda zaten kayıtlı olan resimleri kendi telefonundan göndermesine yardımcı olmak yerine, elindeki telefondaki resimleri eve gidip kendisinin göndermesi için annemi geri yolladılar.

Annemin şeker ve tansiyon hastası olmasına rağmen, sadece fotoğraf gönderebilmek için eve gidip tekrar gelmek zorunda kalması bizi hem üzdü hem de mağdur etti. Ödeme alınırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında gösterilmemesi ve hastalığı olan bir müşterinin bu şekilde uğraştırılması asla kabul edilebilir değil.

Pendik Güzelyalı İstikbal bayisinden, anneme gerekli ilginin gösterilmesini, ürünle ilgili problemin bizzat mağazada incelenerek çözülmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.