Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu

İstikbal’den aldığım ürünle ilgili değil, hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri kaynaklı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağazadaki çalışanlarla yaşadığım sıkıntıyı anlatmak için 3 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki kadın temsilci benimle çocuk azarlar gibi, son derece saygısız bir üslupla konuştu. “Hanımefendi üçüncüye anlatıyorum” tarzında cümleler kurarak hem ses tonuyla hem de tavrıyla beni küçümsedi ve müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bir şekilde ne söylersem söyleyeyim adeta hayatı pahasına mağaza görevlilerini savundu.

6 Temmuz’daki ikinci aramamda ise amacım sadece ürünün ne zaman teslim edileceğini öğrenmekti. Bana mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Ben de itiraz etmeden, mağazayla daha önce yaşadığım problemi ve bu nedenle onlarla tekrar görüşmek istemediğimi anlatmak istedim, ayrıca daha önce “herhangi bir şikayetiniz varsa onu çözebilirim, teslimat bilgisi veremem” dendiği için bunu hatırlatmak istedim. Ancak müşteri temsilcisi cümlelerimi sürekli kesti, kendisini anladığımı belirtmek için yaptığım onaylamaları bile kestirip attı. Konuşmayı ben bitirmeden, sözümün ortasında “başka bir şey yoksa iyi günler” minvalinde bir cümle kurarak görüşmeyi alelacele sonlandırdı.

Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle hem mağaza hem de müşteri hizmetleri nezdinde mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili mağaza hakkında ve görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun, saygılı bir iletişim dili ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.