to read complaints and reviews, or file yours.İki Blanca Berjer Teslim Edilmedi, Fatura Yanlış Kesildi
Samsun İstikbal Tekkeköy Kirazlı şubesinden 357.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Blanca berjer takımından iki adet berjer koltuk hiç teslim edilmedi. Tüm mobilyaların 31 Temmuz tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmişti, ancak bu iki berjer için sonrasında 5 Ağustos tarihi söylendi, buna rağmen bugün 16 Ağustos olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Ayrıca gelen koltukların koltuk örtüleri de eksik gönderildi ve bu örtüler tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Bunun yanında faturam da hatalı kesildi. Toplam alışveriş bedeli 357.000 TL olmasına rağmen, sadece teslim edilen ürünler üzerinden 302.000 TL tutarında, üstelik fatura adresi yanlış yazılarak fatura düzenlendi. Elimde 210361 sözleşme numaralı taksitli satış sözleşmem bulunuyor.
Mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm, telefon numaramı alıp geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse aramıyor. İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Eğer eksik olan Blanca berjerlerim en geç 2 gün içinde eksiksiz şekilde teslim edilmeyecekse, bu berjerlerin siparişinin iptalini ve sadece Blanca berjerler için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tek seferde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem eksik gönderilen koltuk örtülerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini hem de faturamın doğru tutar ve doğru adres bilgileriyle yeniden ve düzgün şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İletişime gecen olmadı
Ana merkez iletişime geçti. Kendi müşteri birimine yaptığım şikayetin aktif olduğunu ve tahkikat sağlandıktan sonra teslim tarihinin verileceğini iletti. Kısaca uğraşmaya devam ediyoruz. Parasını ödediğim ürünümü alamıyorum şaka gibi.
Halen net bir çözüm yok. Mağaza yetkilisi müşterisine verecek cevabi olmadığı için telefonları açmıyormuş. Hakikaten şaka gibiler. Koltuklar gelmeyecekse paramı iade edin.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Berjerler bugün itibari ile yanlış geldi. Kısaca onca ay bekledim ve sonuç yanlış renk berjer gönderip ağız susturmak oldu. Allah ıslah etsin. İstikbalden uzak dur un
Arka rengi krem rengi olması gerekiyordu. Sipariş formunda da böyle yazıyordu. Dümdüz kahve yollamışlar.
