Kırılan Berjer Ayağı İçin Yüksek Ücret Ve Uzun Bekleme Süreci Kabul Edilemez

Yaklaşık 6 yıl önce Karabağlar Akçay Caddesi üzerindeki İstikbal bayisinden aldığım koltuk takımının berjer ayağı 30 Haziran’da kırıldı. İstikbal’i aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve altı üstü bir berjer ayağı gönderecek olmalarına rağmen yaklaşık 20 gündür ne arayan var ne soran.

Servis yetkilisi beni sabit telefondan arayıp eve gelmeden önce sıkıntının ne olduğunu sordu, ben de kırık ayağın fotoğraflarını çekip gönderdim. Daha sonra tekrar arayıp sadece berjer ayağının 2.000 TL olduğunu, ayrıca muhtemelen servis ücreti de talep edileceğini iletti ve süreç bu şekilde kaldı, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.

Uzun yıllardır kullandığım bir ürünün kırılan tek ayağı için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve 20 gündür bekletilmemi kabul etmiyorum. Kırılan berjer ayağının makul bir bedelle ve hızlı şekilde temin edilmesini, servis ve parça ücretleri konusunda da müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.