Renk Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Legato Koltukta Kumaş Problemi

Songül

3.766

İstanbul Mahmutbey İstikbal mağazasından 8234171 numaralı alışverişimle yaklaşık 200 bin TL ödeyerek Briella koltuk takımı, yemek odası takımı ve bir başka koltuk takımı satın aldım. Mağazada beğendiğim tüm takımlar açık tondaydı; özellikle aynı ton olsun diye belirttim ve bu şekilde tercihimi yaptım. Ancak 23.01.2026 tarihinde bugün teslim edilen ürünlerde, mağazada gördüklerimle kıyaslanamayacak derecede ciddi renk farkları olduğunu gördüm.

Eşim mağazayı arayıp bu durumu sorduğunda, bize mağazadaki ışıklardan dolayı ürünlerin daha açık göründüğü, gerçek tonunun bu olduğu söylendi. Eşim, böyle ciddi bir renk farkı olacağını neden önceden belirtmediklerini, "Haberiniz olsun, ton gerçekte daha koyu" gibi bir uyarı yapılsaydı farklı bir model tercih edebileceğimizi söylediğinde de haklı olduğumuzu ve aslında uyarmaları gerektiğini kabul ettiler. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Paramla mağdur edilmiş durumdayım ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayrıca aldığımız diğer koltuk takımının Legato olanında da, daha ilk oturuşta, ki ürün bugün teslim edildi, kumaş anında buruştu ve toplama yaptı. Ürün daha ilk günden bu şekilde problemli bir görüntüye sahip oldu.

İstikbal’den beklentim, hem ton farkı yaşadığım takımlarla ilgili renk konusunda mağazada gördüğüm açık tondaki kumaşla uyumlu bir çözüm üretilmesi, hem de Legato koltuk takımındaki kumaş problemimin giderilmesidir. En azından koltuk takımlarından birinin mağazada beğendiğim açık tondaki kumaşla yeniden kaplanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

02 Şubat 18:28

İstanbul Mahmutbey İstikbal mağazasından 3 Aralık’ta 2 koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım, ürünlerin teslimatı ise 24 Ocak’ta yapıldı. Daha ilk günden beri yaşadığım sorunlar bitmediği gibi, bir de ilgisizlik ve oyalamayla karşı karşıya kaldım.

Koltuklarda ciddi şekilde renk hatası var, süngerlerinde çökme oluştu ve dikişlerinde patlaklar mevcut. Aldığım takımın biri tamire gitti, 5 gündür tamirde, diğeri ise aynı sorunlarla evde duruyor. Yemek odası takımına ait sandalyeler ise aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Mağazayı aradığımda beni İstikbal müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendiriyor. “Haklısınız, ilgileneceğiz” denilip sadece oyalanıyorum. Fotoğraf istediler, gönderdim, buna rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretmedi, sürekli birbirlerine paslıyorlar.

Hem yanlış renk, hem kalite sorunları, hem de eksik ürün teslimatı nedeniyle bu süreçte paramızla resmen mağdur edildik. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle, aldığım koltuk takımları ve yemek odası takımı için ürünlerin komple iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Songül

Lütfen rica ediyorum mağduriyetimi en kısa sürede çözün iyice sinirim gerekirse müşteri Hakem Heyeti'ne kadar şikayet ederim hiçbir koltuk birkaç saat içinde bu şekilde kumaş toplaması yapmaz ayrıca renkelr hayal kırıklığı ışıklardan dolayı deniliyor beni uyaracaktilar bende başka model alırdım

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Songül

Evet eşimi arayıp legato olan koltuğu goturcegenizi söylemişsiniz diğer koltuk içinde başka renk mevcut değil demissnz ben bu durumu kabul etmiyorum mağazada ki renkle alakası yok kesinlikle legato olanda açık renk beğendim koyu renk geldi kesinlikle kabul etmiyorum yarin götürmüşken daha bir açık rengine döşeyip getirin diğer turlusunu eve almam bile koltuğu mahkemeye veririm sizi