to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Koltuklar Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması Hayal Kırıklığı
İstikbal Briella koltuk takımı ve konsolunu satın aldık. Reklamlarda görüp beğenerek mağazaya gittik ve showroomda yer alan Briella takımdan almak istediğimizi belirttik. Yaklaşık 1,5 ay bekledikten sonra ürünler dün teslim edildi. Bu süreçte evimizin parkesini ve duvar dekorlarını yeni aldığımız koltuk takımına göre yeniledik. Ancak gelen koltukların renk tonu, beğendiğimizden daha koyu çıktı. Mağazaya bildirip değişim talep ettik. Sisteme renk kodunun yanlış girildiğini ve değişimi kabul ettiklerini söylediler. Ancak yeni koltuklar için 2 ay daha beklememiz gerektiğini ilettiler. Eşyalar geleceği için eski koltuklarımızı evden çıkarmıştık. Yeni koltuklar gelene kadar yanlış gelen koltuklardan birinin ya da teşhirden bir adet dahi olsa koltuk vermelerini talep ettik, fakat yardımcı olmadılar. Boş evde 2 ay koltuksuz bekleyemeyeceğimiz için gelen hatalı renk koltukları kabul etmek zorunda kaldık. Severek ve hevesle aldığım, uzun süre beklediğim mobilyalarım benim için hayal kırıklığı oldu.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Orta da kocaman bir hata var ve arayıp hatasını telafi etmeye çalışan dahi olmadı.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti umurumda olmayan bir marka İstikbal. Emin olun son alışverişim olacak. Arıyorum mağaza ile görüşülmüş mağaza size geçici koltuk sunmuş ama siz gelen ürün güzel kalsın demişsiniz diyor. Öyle desem neden şikayet yazayım mantıklı mı bu sizce? Evimin parkesini boya rengini herseyını diğer renge göre ayarladım. Mağazayı geçici koltuk verin diye kaç kez aradım. Montaja gelen arkadaşlar da şahit. Bunu istemiyorum ama eski koltuklarımı attım 2 ay nasıl bekleyeceğiz koltuksuz, Yardımcı olun tesirden de olsa 1 adet koltuk verin beğendiğimiz rengi bekleyelim diye defalarca söyledik. Yani 1 adet geçici koltuk verilse sorun kalmayacaktı zaten. Bu arada mağaza geçici koltuk vermek zorunda da değilmiş öyle diyor telefondaki müşteri hizmetleri. Sizin hatanız ama, mağazanın da bir zorunluluğu olmak zorunda değil mi? Nasıl onların inisiyatifinde olur? O zaman yapsın onlar hatayı biz çekelim mağduriyetini, mağaza da marka da ürününün arkasında durmasın. Ne güzel iş. Gerçekten yazıklar olsun.
Sorun çözuldümu ne yaptınız değişim falanmı yapıldı