to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Kesilen Başlık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi
İzmir Karabağlar Bozyaka’daki İstikbal mağazasından baza, başlık ve yatak satın aldık. Kurulum için gelen ekip ürünleri kurup gittikten sonra baza başlığının mobilya kısmında kesik olduğunu fark ettik. Görünüşe göre kurulumu yapan personeller ambalajı keserken başlığın mobilyasını da kesmiş.
Durumu fark eder etmez mağazayla görüştük, ancak mağaza bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamıyoruz ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 40 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve bu şekilde hasarlı bir ürünü kabul etmek istemiyoruz.
Ürünün tamamen iadesini ya da istersek yeni, ayıpsız bir ürünle veya uygun görülecek farklı bir modelle değiştirilmesini ve buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri telefon ile dönüş yaptı ve garanti kapsı dışında diyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Telefon ile aramanın hiçbir hukuki dayanağı yoktur. 6502 sayılı kanun gereğince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Garanti kapsamı dışı olduğunu belirtir mail ya da yazılı bir evrak talep ediyorum.
Aynı şey benimde başıma geldi. Adamların müşteri ilişkileri genel müdürüne Linkedin den ulaştım bence okuma yazması yok. Birçok yerde hemen ilgileniyorlar bunun umur değil.