Kumaş Tüylenmesi Nedeniyle Mitra Koltuk Takımının Değişimini Talep Ediyorum

İstikbal’den E***** A****** İstikbal Saraçlar bayisinden yaklaşık 10–15 Ağustos 2025 tarihinde peşin ödeme ile aldığımız Mitra koltuk takımında çok kısa sürede ciddi kumaş tüylenmesi sorunu yaşamaya başladık. Ürünü kullanmaya başlayalı henüz 3–4 ay olmasına rağmen koltukların kumaşı sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi tüylenme yaptı. Ürüne toplamda yaklaşık 80 bin TL, aynı mağazadan aldığımız masa, sandalye ve konsolla birlikte toplamda 110 bin TL gibi ciddi bir bedel ödemiş olmamıza rağmen bu kaliteyle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası bayii ile iletişime geçtik ve servis yönlendirildi. Servis incelemesi sonucunda “Bu kumaş zaten fabrikadan bu şekilde geliyor” şeklinde, ciddiyetten tamamen uzak ve bizim açımızdan gülünç bir cevap verildi. Kısa sürede bu derece tüylenen bir kumaşın “normal” olduğu söylenmesi ne ürüne ne de İstikbal markasına yakışan bir yaklaşım değildir.

Ürünüm halen garanti kapsamındayken bu sorunun net bir şekilde üretim ve kumaş kalitesiyle ilgili olduğu ortadayken, bu şekilde geçiştirilmek istemiyorum. Mitra koltuk takımımın komple ürün değişimini talep ediyorum; eğer bu mümkün değilse en azından koltukların kumaşının yeniden ve hatasız bir kumaşla değiştirilmesini istiyorum. Ücretini peşin ödediğim, marka güvenerek aldığım bu ürünle ilgili sorunumun tekrar bir incelemeyle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.