Küflü Sırt Dayama Kısımları Teslim Edilmemesinden Müşteri Sırt Ağrısı Yaşıyor

İstikbal Mobilya’nın Kocaeli Darıca Osmangazi adresindeki Yazarlar Mobilya bayisinden 03.05.2026 tarihinde lınus X a. Mese ucluytlı 6B-lınus a. Grı d modelinden 2 adet koltuk takımı satın aldım. Farklı bir kumaş rengi beğendiğimiz için ürünlerin fabrikada üretileceği ve yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bayrama da denk gelmesi nedeniyle koltuklar yaklaşık 45 gün sonra, 13.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Sıfır ve ambalajlı gelen ürünlerin ambalajı açıldığında koltukların sırt dayama kısımlarının küflü olduğu görülmüş. Teslim sırasında ben evde değildim, durumu annem fark etmiş. Ürünü getiren görevliler tutanak tutup sırt dayama kısımlarını geri aldılar ve 15 gün içinde yenilerinin geleceğini söylediler. Ancak bugün 24.07.2026 olmasına rağmen hala sırt dayama kısımları teslim edilmedi, toplamda 84 gündür ürünler tam anlamıyla teslim edilmemiş durumda ve yaklaşık 40 gündür koltukların sırt dayama kısmı olmadan oturmak zorunda kalıyoruz, bu nedenle bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladık.

Bayiyi her aradığımızda “fabrikaya mail atıyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyoruz. Yaklaşık 1 ay önce İstikbal Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımızda ise en geç 25.07.2026 tarihine kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 24’ü olmasına rağmen herhangi bir teslimat yok. Müşteri hizmetleri bu kez bizi Bölge Müdürlüğü’ne yönlendirdi, verilen numarayı aradığımızda ise hatta uzun süre bekletilip sonrasında hat düşürülüyor ve kimseye ulaşamıyoruz.

72.425,34 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 0008827923, fatura numaram BA12026000001611’dir. Hem küflü ürün gönderilmesi hem de bu kadar uzun süredir sırt dayama kısımlarının teslim edilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayız.

İstikbal Mobilya ve ilgili bayi tarafından, koltukların eksik kalan sırt dayama kısımlarının acilen, söz verilen tarihler beklenmeden sorunsuz ve kusursuz şekilde teslim edilmesini, aksi halde istersem ürünlerin iadesi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.