İstikbal Koltuk Takımının Gecikmeli Teslimi Ve Sürekli Ayıpları Nedeniyle İade Talebi

İstikbal’den İstanbul Maltepe Sarıçiçek Mobilya mağazasından 2025 Kasım ayında salon koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak koltuklar Ocak 2026’da, yani gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimattan sonra henüz 1 ay bile dolmadan süngerde çökme, iskelette ses, kumaşta katlanma ve potlaşma gibi ciddi problemler ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine servis çağırdım, koltuklar yaklaşık 10 gün boyunca evimden alındı ve koltuksuz kaldım. Yapıldı denilerek geri getirilen üründe aynı problemler devam etti. Ardından tekrar servis çağırdım, servis ekibi sorunların sürdüğünü gördü ve benim değişim veya iade talebimi fabrikaya/İstikbal’e ilettiklerini söyledi. Ancak daha sonra servis tekrar beni arayarak koltukları yeniden alıp tamir etmek istediklerini bildirdi. Yeni aldığım bir ürünü defalarca tamir ettirmek istemediğimi, tamir için koltuk almadığımı, eğer tamir isteseydim eski koltuklarımı tamir ettirip hiç bu sürece girmeyeceğimi belirterek bunu kabul etmedim.

Şu an koltuk takımını kullanmakta zorlanıyor, oturup kalkarken hem rahatsızlık hem de güvensizlik hissediyorum, hatta görmemek için üzerini örtmek zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün tamirinin mümkün olduğunu, alıp tekrar tamir edeceklerini söylediler. Ben de kendi evlerine aldıkları yeni bir ürünün iki kez tamire gitmesini kabul edip etmeyeceklerini sordum. Görüştüğüm kişiden bir üst yetkiliyle ya da teknik anlamda yetkin biriyle görüşmek istediğimde “işi kişiselleştirmeyelim” denilerek talebim karşılanmadı, mühendis ya da farklı bir yetkili yönlendirilmesine de olumlu yaklaşılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca konuyu diğer resmi mercilere de ileteceğim. Bu aşamadan sonra İstikbal’den hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının, SRC2025000006296 numaralı faturam üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.