to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya’da Resta Zigon Sehpa Teslim Edilmedi Ve Çözüm Bulunamadı
İstikbal Mobilya 2 Aydır Teslim Edilmeyen Ürün ve Çözümsüzlük
27 Ocak 2026 tarihinde İstikbal Mobilya Silivri bayisi Başak Ticaret’ten Resta model 3’lü zigon sehpa satın aldım. Bayideki teşhir ürünü deforme olduğu için yeni ürün talep ettim. Satış sırasında ürünün yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ve ben de buna güvenerek satın alma yaptım.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Bayiyi aradığımda ürünün henüz üretilmediğini, üretim ve nakliye sürecinin 6 haftayı bulabileceğini söylediler. Daha sonra defalarca bayi, müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü arasında yönlendirildim; ancak hiçbir yer somut çözüm üretmedi.
17 Mart 2026’da bayi, fabrikanın hâlâ üretim yapmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Aynı gün müşteri hizmetleri “bilgi vereceğiz” dedi ama dönüş yapmadı. 18 Mart’ta tekrar aradığımda ise, son derece rahatsız edici ve azarlar bir üslupla, taleplere 2–5 iş günü içinde cevap verildiği söylendi.
23 Mart 2026’da bu kez bayiye bizzat gittim. Bayi yetkilileri, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, fabrikanın yanıtlaması gereken bir durum olduğunu söylediler. Yani satış yapılırken herkes var, sorun çıkınca kimse sorumluluk almıyor.
24 Mart 2026’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün ancak 20 Nisan 2026’ya kadar teslim edilebileceği bilgisi verildi. Yani bana başta söylenen 1 aylık teslim süresi tamamen gerçek dışı çıktı. Üstelik yeniden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde bunun da yapılamayacağı söylendi ve bölge müdürlüğünü kendim aramam istendi.
Verilen numarayı aynı gün ve ertesi gün defalarca aramama rağmen, dakikalarca hatta bekletildim ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Kısacası ortada ne teslim edilen ürün var ne de müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım.
Ben bu ürünü 5 taksit ile satın aldım, 2 taksitini ödedim, ancak ürün hâlâ ortada yok. Parasını ödediğim ürün için haftalardır peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte İstikbal markası tarafından açık şekilde mağdur edildim.
Talebim, Resta model 3’lü zigon sehpa takımımın artık daha fazla oyalama yapılmadan ivedilikle teslim edilmesi ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın yetkili, Yasal mevzuat, çalışma prensipleri, prosedürler gibi yuvarlak cümlelerle konuyu geçiştiriyorsunuz. Ben zaten müşteri hizmetlerinin bana cevap verdiğini söyledim. 27 Ocak ta aldığım ürünün 20 Nisan da teslim edileceğini bildirdi. İstersem bölge müdürlüğü ile görüşebileceğim söylendi. 2 günde toplam 1 saati aşkın süre telefonda beklememe rağmen telefona cevap verilmedi. En nihayetinde basit bir zigon sehpa takımını bile 3 ayda teslim edemeyen bir işletmesiniz. Lütfen bir an önce çalışma prensiplerinizi ve prosedürlerinizi gözden geçirin ve ürünü teslim edin. Teşekkürler.
