Kısa Sürede Renk Sorunu Yaşatan Koltuk Ve İlgisiz Servis Süreci

Gaziantep Şahinbey’de bulunan Nadir Mobilya İstikbal mağazasından Şubat ayında Borneo koltuk takımı satın aldım, Temmuz ayında kurulumu yapıldı ve Ağustos ayı itibarıyla kullanmaya başladım. Koltuk takımı duvar yanında, perde sürekli kapalı ve güneş almayan bir konumda olmasına rağmen, özellikle 3’lü koltuğun oturum alanında belirgin bir siyah leke ve renk sorunu oluştu. Ürün kısa süre ve normal kullanımda olmasına rağmen böyle bir problem yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine servis başvurusu yaptım, ilk başvuruda adresin yanlış olduğu söylendi. İkinci başvuruda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ederek kayıtları kapatmışlar, oysa bana herhangi bir arama yapılmadı. Ne ürünü görmeye geldiler ne de sorunu yerinde inceleme zahmetine girdiler.

Öncelikle ürünün yetkili bir servis tarafından adresime gelinerek yerinde kontrol edilmesini istiyorum. Bu kadar kısa sürede ve güneş dahi almayan bir koltukta bu şekilde renk ve leke oluşmasının nedenini görmek ve net bir açıklama duymak istiyorum. Ancak bu noktada koltuğun tamir edilmesini değil, gerekli görülürse ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum. Ürünün incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma gerçekten ulaşılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Bayii iki defa kayıt açıldığını servis ise bir defa kayıt açıldığını söylemekte.