İstikbal'den Gelen Berjerler Renk Hatası İle Tekrar Karşılaştı, Çözüm Bekleniyor

12 Ocak’ta İstikbal online mağazadan iki adet siyah Cansas 3’lü koltuk ve iki adet siyah Cansas berjerden oluşan bir koltuk takımı siparişi verdim, ürünler yaklaşık 10 Şubat’ta teslim edildi. Teslimat sırasında berjerlerin renklerinin birbirinden farklı olduğunu gördüm ve hemen değişim talebinde bulundum. Önce berjerlerden biri, ardından diğeri teslim alındı. Yaklaşık bir ay sonra geri getirildiklerinde yine berjerler farklı renklerde teslim edildi, bunun üzerine yeniden düzeltilmesini istedim ve ürünler servis tarafından tekrar götürüldü.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünlerin önce 14. Haftada teslim edileceği söylendi ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sebebini öğrenmek için tekrar aradığımda bana dönüş yapılacağı belirtildi ve sonrasında bu kez 17. Haftada teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat tarihinin sürekli ertelenmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım.

Buna ek olarak, oturma grubundaki 3’lü koltuklar daha üzerinden 3 ay bile geçmemişken, her üzerine oturulduğunda rahatsız edici derecede gacır gucur ses çıkarmaya başladı. Hem yanlış renk gönderimleriyle yaşadığım sorunlar hem de ürün kalitesindeki bu problem, İstikbal markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Sipariş numaram 7b24bc2d3405894349’dur. Tüm bu yaşadığım aksaklıklar nedeniyle koltuk takımının iade alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır, bu nedenle konu hakkında acilen bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.