İstikbalden Alınan Koltuk Ve Sandalyelerde Yırtıklar Ve Çözülmeyen Teslimat Sorunları

09.04.2025 tarihinde Ankara Şentepe Altındal İstikbal Bayi’den Aysa model koltuk takımı ve sandalye satın aldım. Ürünler yaklaşık iki ay sonra, Haziran ayının başında tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında sadece iki koltuk, bir berjer ve üç sandalye kurulumu yapıldı; kalan sandalyeler ise yaklaşık 10 gün sonra getirildi.

Teslimatın hemen ardından koltukta yırtık olduğunu fark ettim. Servis elemanı bu durumu görmesine rağmen o gün ürünü alıp götürmedi, ancak iki hafta sonra parçayı alıp götürdü. Yine iki hafta sonra parça takılmak üzere getirildi fakat parçanın silikonla yapıştırıldığını gördük ve bunu kabul etmedik. Ayrıca, koltuğun arka kısmının derisinin renginin farklı olduğunu fark ettik ve bunu da bayiye ilettik. Bayi bize yeni koltuk göndereceklerini söyledi. Ancak iki kez parça değişimi için yapılan taşımada ürünler pis bir şekilde taşındığı için yeni ürün talep ettik ve bayi sıfır ürün göndereceklerini belirtti. Fakat hâlâ beklemekteyiz.

Bunlara ek olarak, sandalyelerin düğme kısmı düştü, alt deri kısımlarında bıçak kesiği gibi yırtıklar ve bir sandalyede dikiş söküğü olduğunu gördüm. Tüm bu sorunları hem bayiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım. Bana sürekli servis yönlendirileceği ve çözüm sağlanacağı söyleniyor, ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise ücret iadesinin mümkün olmadığı, sadece kumaş değişimi yapılabileceği belirtiliyor. Ayrıca, teslimat sırasında sevk irsaliyesi verilmedi ve servis geldiğinde evrak dahi bırakılmadı.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında ve toplamda 160 bin TL’yi peşin, mail order yöntemiyle ödedim. Tüm bu yaşanan mağduriyetler ve kalite sorunları nedeniyle ürünlerin para iadesini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.