İstikbal Bursa Bayisinden Aldığım Koltuk Takımında Hatalı İşçilik Ve Tekrarlayan Sorunlar

Eylül 2024’te İstikbal Bursa Kayı Mağazaları İstanbul Yolu üzerindeki bayiden bir koltuk takımı aldım. Mart 2026’da üçlü koltuklarımda yırtıklar oluştuğu için servis çağırdım. Gelen servis, kumaş değişimi yapılacağını söyleyerek koltukları almaya hazırlanırken yanlış sipariş girdiklerini ve sadece tek koltuğu alabileceklerini belirtti. Yeni siparişin girilmesi için yaklaşık bir ay daha beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte bayiden arandım ve mağazaya gelip istediğim kumaşı seçebileceğim söylendi. Mağazaya gidip yeni kumaşı seçtim ancak daha sonra seçtiğimiz kumaş yerine mevcut kumaşla kaplama yapılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen sorunun çözülmesi için bu durumu da kabul ettim. Koltuklarım servise gidip geldikten sonra ise son derece özensiz bir kaplamayla karşılaştım. Dikiş yerleri kaymış, koltuğun üst kısımlarında belirgin potluklar oluşmuştu. Ayrıca tekli koltuklarımdan birinin vida kısmı patlatılmış, sırt yastıkları ise ilk haline göre oldukça yumuşamış şekilde teslim edilmişti. Oysa takımın tamamı, yastıklar dahil gergin ve düzgün duruşuyla alınmıştı.

Tüm bu sorunları bildirmem üzerine servis koltuklarımı tekrar aldı ve bugün tekrar teslim etti. Ne yazık ki ilk şikayetlerim düzeltilmediği gibi koltuklarımda yeni sorunlar da oluştu. Tüm bu süreçte ne Bursa servisten ne de İstikbal’in ana çağrı merkezinden sorunu gerçekten çözen bir geri dönüş alamadım. Şu an koltuk takımım kullanılabilir durumda değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için koltuk takımımın bedelinin iadesini talep ediyorum. Eklediğim fotoğraflarda koltuklarıma yapılan hatalı uygulamalar ve özensiz işçilik açıkça görülmektedir.