İstikbal Yatağının Kısa Sürede Çökmesi Ve Garantinin İhmali

Ocak 2025’te İstikbal’den Kütahya Tavşanlı’daki mağazadan aldığımız yatakta, daha 2 ay gibi çok kısa bir süre geçmişken ciddi bir çökme sorunu yaşamaya başladık. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, bir marka olarak İstikbal’den beklentimizi kesinlikle karşılamamaktadır.

Mart ayında sorunu iletmek için mağazaya gittiğimizde bizim adımıza servis kaydı oluşturuldu ve Bursa bölgesinden yetkili servis eve gelerek yatağı inceledi. Servis, yatağı her ay çevirerek kullanmamız gerektiğini, yaylarla ilgili bir sorun olmadığını, dolgunun çöktüğünü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Hem ürünün bu derece kısa sürede çökmesi hem de yetkili servisin sorunu çözmeye yönelik olmayan, ilgisiz tavrı bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Yatağın 3 yıl genel garantisi ve 10 yıl yay garantisi olmasına rağmen, yaşadığımız bu çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmemesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. İstikbal’den, yaşadığım bu sorunun giderilmesini veya yatağın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve garanti koşullarına uygun, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.