to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağında 6 Ayda Çökme, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
2025 yılı Eylül ayında Kocaeli Gebze’de bulunan Yazarlar Mobilya mağazasından İstikbal marka bir yatak satın aldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık 6 ay olmasına rağmen yatakta belirgin bir çökme meydana geldi. Yatak iki kişi tarafından kullanılmakta olup kullanıcı ağırlıkları 50 kg ve 85 kg’dır. Yatak hiçbir şekilde ağır bir yüke maruz bırakılmadan, tamamen normal koşullarda kullanılmıştır.
Durumu bildirmek için İstikbal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, destek hattındaki görevli görüntülü görüşme ile yatağı incelemek istedi. Görüşme sırasında yatağın çöktüğünü kendisi de gördü ve bunu kabul etti. Buna rağmen tarafıma yalnızca ayda bir yatağın yönünü değiştirmem gerektiği söylendi. Zaten düzenli olarak yatağın yönünü değiştirdiğimi belirtmeme rağmen, çökme durumunun düzelmeyeceği, yatağın elyaf ve pamuktan oluştuğu gibi açıklamalarla konu kapatılmak istendi.
Henüz 6 aylık bir yatağın bu şekilde çökmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün beklenen kaliteyi karşılamamakta ve ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Sağlık ve Konfor açısından da ciddi rahatsızlık yaşamama neden olmaktadır.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak kısa sürede çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
