İstikbal Ürünlerinde Kalite Sorunları Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Antalya’daki İstikbal bayisinden koltuk takımı, masa takımı ve halı dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 100.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri özellikle markaya güvenerek tercih ettim; ancak kısa süre içinde koltuğun bir tarafında çökme oldu, dikişler söküldü ve içinden tüller çıkmaya başladı. Ayrıca yemek masasında kabarmalar oluştu, halıyı alırken özellikle “robot süpürgeye uyumlu mu” diye sormama rağmen halının kenarları parçalandı.

Şikayetim üzerine servis eve gelip ürünleri inceledi, “Bayramdan sonra halledelim” denildi fakat aradan kaç bayram geçti, hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Servis ve mağaza tarafından sürekli “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor, verilen telefon numaralarına bakılmıyor. İstikbal gibi bir markanın bu kadar düşük kalite malzeme kullanması ve sonrasında da müşteriyi çözüm konusunda bu kadar oyalaması bana göre kabul edilebilir değil.

İnsanlar parasını kolay kazanmıyor; bir markaya güvenip tercih ettiğinde karşısında muhatap bulamaması ciddi bir mağduriyet ve kul hakkıdır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Ürünlerde yaşadığım kalite sorunları ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, başta koltuk takımı, masa takımı ve halı olmak üzere sorunlu ürünler için ödediğim bedelin iadesini ya da tüm takımın kalite standartları yüksek, sorunsuz ve birbiriyle uyumlu yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sosyal medya ve hukuki yollar dahil olmak üzere, avukatlarım aracılığıyla gerekli tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.