Borneo Koltuk Takımındaki Çökme İçin Servis Gelmedi Ve Hata Tespit Edilemedi

Yaklaşık 8 ay önce Diyarbakır’daki Karnaval Mobilya bayisinden Borneo koltuk takımı da dahil olmak üzere tüm ev eşyalarımı toplu olarak satın aldım. Koltuk takımında yaklaşık 2,5 aydır ciddi çökme sorunu yaşıyorum ve ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerekirken kullanım konforu tamamen bozuldu.

Yaklaşık bir buçuk ay önce koltuklardaki çökme için ürünü aldığım bayiyi aradım, bana servis yönlendirileceği söylendi; ancak ne arayan ne de gelen oldu. Bunun üzerine 11 Şubat’ta İstikbal’in kendi internet sitesi üzerinden servis talebi oluşturdum. Yaklaşık 25 gün sonra İstikbal adına olduğunu söyleyen bir numara beni aradı, adresimi aldı ve servis için gelineceğini söyledi; fakat yine ne arayan oldu ne de gelen.

Durumu kontrol etmek için site üzerinden servis talep formumu tekrar incelediğimde, açıklama kısmına “hata tespit edilemedi” yazıldığını gördüm. Evinize hiçbir şekilde gelinmeden, ürüne bakılmadan nasıl “hata tespit edilemedi” yazılabildiğini anlamıyorum ve bu duruma gerçekten tepki duyuyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma da cevap alamıyorum.

İstikbal’den Borneo koltuk takımımdaki çökme sorunu için acil olarak gerçek bir servis yönlendirilmesini, ürünün yerinde incelenmesini ve ayıplıysa onarım ya da gerekirse değişim gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi; bu sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.