İstikbal Bayisinin Kapanması Ve Ödeme Alınmasına Rağmen Ürün Gönderilmemesi

Yaklaşık 1 hafta önce Diyarbakır Diclekent Karnaval şubesindeki İstikbal bayisinden aldığım mobilyalarla ilgili olarak mağaza tarafından arandım ve mağaza sahibinin battığı, eşyalarımı bir an önce mağazadan çıkarmam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimizde ise ürünlerin adresimize gönderileceği belirtilerek bizi oyaladılar.
Ben a kişisine, b kişisine güvenerek mal almadım; ben İstikbal'in adına güvenerek aldım.

Ödemenin tamamını yaklaşık 73 bin TL tutarında, mobilya şirketinin IBAN hesabına havale/EFT ile yaptım ve bu işleme ait banka dekontlarım elimde mevcut. Buna rağmen aradan 2–3 gün geçmesine karşın ürünlerimiz gönderilmedi, sonrasında mağazanın telefonları kapandı ve dükkan kapalı. Şu anda hem ürünlerimiz ortada yok hem de ödediğimiz para mağduriyete dönüşmüş durumda.

Konu ile ilgili İstikbal müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Ardından bölge müdürlüğünü aradığımda ise “bizi ilgilendirmez, bayiyi mahkemeye verin” denilerek sorumluluk tamamen üzerime atıldı. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız bir markanın bayisinin bu şekilde mağduriyet oluşturmasına ve bunun karşısında da “bizi ilgilendirmez” yaklaşım sergilemesine gerçekten çok hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin İstikbal tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin durumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.