to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ölçüsüz Mobilya Kurulumu Mağduriyeti
02.11.2025 Pazar günü, İstikbal Mobilya Şirinevler Şubesi’nden aldığımız koltuk takımı, yemek masası ve yatak odası takımı içeren çeyiz paketinin kurulumu sırasında büyük bir mağduriyet yaşadık. Satış sırasında ölçü alınabileceği belirtilmedi, ürünlerin her eve uygun olduğu söylenerek satış yapıldı. Ayrıca satış personeli, “evinize olmayan eşyaları kurulum esnasında iade edebilirsiniz” diyerek bizi yönlendirdi. Ancak kurulum sırasında sadece yemek takımı oturma odasına sığdı, koltuk takımı için ise salonda yeterli alan kalmadı. Evimize ilk kez kendi eşyalarımızı seçmenin heyecanını yaşarken, bu durum hevesimizi kırdı.
Satış esnasında ölçü alınması gerektiği ya da bu konuda bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında mağazaya gittiğimizde, kalan alanı (2,5 m X 2,7 m) belirttik fakat değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Ölçü alınmamasıyla ilgili sorduğumuzda ise, “orası sizin mahreminiz, siz bilmiyorsanız ben nereden bileyim ölçünüzü? ” şeklinde üzücü bir yanıt aldık. Yeni bir evde ilk kez eşya alırken ölçü alınması gerektiğini bilmiyorduk ve bu konuda da hiçbir uyarı yapılmadı.
Şu anda kredi kartına 5 taksit ile ödediğimiz, toplam da 198 bin tl tutarındaki ve eve sığmayan koltuk takımını ne yapacağımızı bilmiyoruz. Satış sırasında fazla ürün almamız için yönlendirme yapılırken, satış sonrası ilgi tamamen kesildi. Satış yapan personelle görüştük ancak hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Müşteri olarak mağdur edildik ve mağazamızdan hiçbir destek alamadık.
İstikbal’den, ürün değişimi veya en azından mağduriyetimizin giderilmesi için ek destek ve yetkililerden özür bekliyoruz. Sipariş numaramız: 01aj008532 (m** m**).
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Beni aradınız, söylediğiniz cümle : Bayimizin ölçü alıp almayacağı ya da bu konuyla ilgili müşteriyi bilgilendireceği hakkında bir prosedür işlediğine karışmıyoruz bilmiyoruz dediniz genel merkez olarak. Ayrıca genel merkez olarak yine ölçü işlemleri hakkında bir prosedür işlemediğinizi belirttiniz. İlk defa yerleşeceğim evin ölçüsünü ben nereden bileyim? Bu konuyla ilgili bayi satış personeliniz 27-28 Eylül tarihlerine yakın satın aldığımız ürünler için (ay sonu olduğu için prim kazanmak amaçlı satış yaptığını düşünüyorum. ) bizi ölçü alıp gelin diye neden uyarmadı? Demek ki işinin ehli yeterince kurumsal bir firma değilsiniz ki işinin ehli süreçleri bilen personellerle çalışmıyorsunuz ya da bayilerinizi denetlemiyorsunuz hatta ve hatta satış personellerinize bir satış nasıl yapılır satış sonrası sorunlu olarak gelen çözüm arayan saygı çerçevesinde diyaloğa geçen müşteriye el uzatıp hadi vedalaşalım sizi uğurlayayım vaktimi harcamayın der gibi davranması hoş bir durum mudur? Tamamen ofsayt oldu İstikbal sorunumu çözemediği için eve uygun ölçüde değişim dahi yapmadığı için; hayatımda ilk ve son kez tercih ettiğim bir firma konumundadır artık. Hiçbir çevreme İstikbal'i önermeyeceğim hatta tüm haklarımı kullanacağım. Hatta evi yeni aldığımızı satış esnasında personelinize söyledik. Kurulum sonrası bu süreçler yaşanınca satış personelinize ölçü konusunda neden bizi uyarmadınız dediğimizde o sizin mahreminiz dedi. Mahremimiz ise neden o zaman eşya kurmaya geliyorsunuz. Böyle bir saçma savunma olabilir mi? Çözüm odaklı değil sadece satış yönlü çalışıyorsunuz. Bu şekilde 1 kere satış yaparsınız. Sizin gibi kurumsal görünen bir firmaya asla yakışmayacak bir şey. Sizin için önemsiz olabilir ama bizim için çok önemli detaylar. Ayrıca bizlerde çalışanız, biz kendi işimizle alakalı gördüğümüz kritik noktalarda müşterilerimizi uyarıyoruz. Demek ki siz iyi bir satışçı değilsiniz. Siz bir kerelik satış yapan elemanları çalıştırıyorsunuz. Ya da çalışanlarınız üzerinde bayi de olsa nasıl bir baskı varsa sadece satış odaklı ilerleyen bir firmasınız.
2 kasim pazartesi William köşe takimi kuruldu simsiyah kir içinde parçaların rengi bir biriyle alakasız bize dedikleri ışık yanıltması yer deisirse renk değişir dediler böyle bir şey imkansız bildin tesir kirli ürün gelmiş ayrıca şarjlı pufta yırtık geldi bu ürünleri kesinlikle iade istiyorum ne yapmamız lazimmm