İstikbal'den Sabit Yemek Masası Katlanır Model Değişikliği Reddedildi, Ürünler Depoda Bekliyor

Annemler, İstanbul Bağcılar’da Bellona ve İstikbal’in birlikte bulunduğu bayiden yatak odası takımı, yemek odası takımı, koltuk takımı, konsol, televizyon ünitesi, baza ve sandalyelerden oluşan yüksek tutarlı bir alışveriş yaptı. Tüm ürünlerin ödemesi yaklaşık bir buçuk ay içinde eksiksiz olarak tamamlandı. Ancak tüm ödeme yapıldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra kendilerinden ayrıca vade farkı talep edildi. Annemler bu talebi haklı olarak kabul etmedi; bunun üzerine ürünlerin iadesini istediler. Bu kez de iade sırasında çok yüksek tutarda kesinti yapılacağı söylendi. Annem, benim evlilik hazırlığında olmam sebebiyle, bu ürünlerin benim kullanmam için farklı modellerle değiştirilmesini önerdi ve biz de bu doğrultuda ürünleri kendi evimiz için farklı modellerle değiştirdik.

8 Şubat’tan beri ürünleri mağazadan teslim almadık ve hâlâ İstikbal’in deposunda bekliyor. Evimizi tutturduktan sonra yaptığımız ölçümlerde, seçtiğimiz sabit yemek masasının evimize sığmayacağını fark ettik. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce, henüz tarafımıza hiç teslim edilmemiş ve kullanılmamış olan bu sabit yemek masasının İstikbal’in katlanır yemek masası modeliyle değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen özellikle U*** Bey’in tutumu ile birlikte, bize kesin ve net bir dille bu değişimin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi. Ürünler depo halinde, hiç teslim edilmemiş ve kullanılmamış olmasına rağmen, en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi, İstikbal gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bir müşterinin başına gelebilecek en kötü deneyimlerden birini yaşadığımı düşünüyorum. Benim talebim son derece net ve makul: evime sığmayan sabit yemek masasının İstikbal’in katlanır yemek masası modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin dikkate alınmaması ve sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.