İstikbal Şaın Koltukta Renk Kararması Ve Çökmeler: Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Yaklaşık 4 ay önce İstikbal’in Şanlıurfa/Siverek bayisinden Shaın model bir koltuk takımı aldım. Mağazada bu ürünün en son seri ve en pahalı koltuk takımı olduğu özellikle belirtilerek tarafıma satıldı. Ancak ürün daha çok kısa bir süre kullanmama rağmen koltuğumun kumaşında renk kararması oluştu ve oturum kısımlarında belirgin çökmeler meydana geldi.

Bu durumu yaklaşık 15 gün önce fark eder etmez koltuğu aldığım şubeye giderek şikayetimi ilettim ve yetkili servis kaydı açıldı. Servis kontrole geldiğinde, bölgede aynı koltukla ilgili aynı şikayeti yaşayan 4 kişinin daha olduğunu, bu ürünlerden numune alınıp Kayseri’deki ana bayiye gönderildiğini, ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadığını söyledi. Sonrasında İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda da yine “kullanıcı hatası” denilerek bizlik bir şey olmadığı, herhangi bir işlem yapılmayacağı söylenip görüşme sonlandırıldı.

Koltuk takımını son derece dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede renk kararması ve çökmeler yaşanması, ayrıca aynı sorunu aynı model üründe birden fazla kişinin yaşıyor olması ortadayken, sorunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımım için yeni ve sorunsuz bir koltuk takımı ile değişim talep ediyorum. Gerekli incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.