İstikbal Mobilya'da Üretim Hatası Nedeniyle Uzun Teslimat Süresi Ve Para İadesi İsteği

Antalya Serik’te bulunan Göksu Grup İstikbal Mobilya mağazasından peşin ödeme yaparak oturma grubu ve koltuk takımı satın aldım. Koltuklardan birinde oturulduğunda rahatsız edici bir ses geldiği için yaklaşık 1 ay önce servis talebinde bulundum. Adrese gelen servis yetkilileri, sorunun üretim kaynaklı olduğunu belirterek koltuğu alıp gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler.

Sorun yalnızca bir koltukta olmasına rağmen iki koltuğum da evimden alındı ve aradan yaklaşık 1,5 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ücretini peşin ödediğim koltuk takımımı bu süreçte hiç kullanamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “en yakın zamanda teslim edilecek” şeklinde yanıt veriliyor ancak kesin bir teslim tarihi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle günlük hayatım ciddi anlamda zorlaşıyor ve evimin düzeni bozuluyor.

Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunun servis tarafından belirtilmesi üzerine, ürünü tamir edilmiş şekilde teslim almak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi e-posta yoluyla açıkça bildirdim. Buna rağmen bu talebime yazılı ya da sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir tüketici olarak, parasını peşin ödediğim bir ürün nedeniyle bu kadar uzun süre mağdur edilmemi, belirsiz ifadelerle oyalandığımı ve yazılı talebimin yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum.

İstikbal gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmetlerinde çok daha sorumlu ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmet anlayışına ilişkin ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim açıktır: Üretim kaynaklı sorun tespit edilen koltukla ilgili yasal tüketici haklarımın değerlendirilmesini, para iadesi talebime yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini ve ücret iadesi talebimin yasal çerçevede ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.