İstikbal Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Şikayet

İstikbal Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 18 Şubat 2026 tarihinde Merlin mutfak masa takımı satın aldım. Siparişi verirken teslimat süresi 4–6 hafta olarak belirtiliyordu, ancak bu süre dolmasına rağmen ürün hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyor ve teslimata dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

İstanbul Ümraniye için verilen bu siparişimle ilgili olarak hem bayiye hem de genel merkeze defalarca ulaştım. Her seferinde fabrikayla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Genel merkez müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de kaba bir üslupla karşılaştım; itiraz hakkımın olmadığını, prosedürün bu şekilde işlediğini, yalnızca 2–5 iş günü içinde fabrikayla görüşüp haber verebileceklerini ilettiler. Günümüzde iletişim bu kadar hızlıyken, bir bilgi almak için 2–5 iş günü beklemek zorunda bırakılmam ve buna itiraz hakkım olmadığının söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kredi kartı ile ödediğim, 1d036ad32808661656 numaralı bu siparişim için şu ana kadar ne net bir teslim tarihi verildi ne de iptal ve iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünün en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde talep ettiğimde hiçbir şekilde mağdur edilmeden iptal ve iade sürecimin başlatılmasını, müşteri temsilcisinin kaba tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.