İstikbal Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Değişimi Sorunu

İstikbal Mobilya’dan Ankara Oran dağıtım merkezinden evimin tüm eşyalarını Şubat ayının ortasında satın aldım. Satış sürecinde gösterilen ilgi ve profesyonellik, ürünlerimin teslimat ve kurulum sürecinde tamamen plansız, yavaş ve amatör bir yapıya dönüştü.

Ürünlerim 15 Mayıs’ta teslim edildi, ancak günler öncesinden servis kaydı açmama rağmen teslimat akşam saat 21:00 civarında yapıldı. Kurulumun gece 03:00’e kadar süreceği söylenince, haklı olarak başka bir güne daha erken saat için randevu talep ettim. Buna rağmen erken gelmeleri için oluşturulan yeni randevuda da ekipler tüm evi kurmak için yine akşam 20:00 civarında geldi, saatlerce bekletildim ve kurulum gece yarısına kadar sürdü.

Kurulum sırasında bazı ürünlerin hasarlı olduğu ortaya çıktı. Servis personeli yanımda kayıt açtığını söyledi, ancak yaklaşık bir hafta sonra aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Benden tekrar görsel istendi, süreç en baştan başlatıldı ve günlerce tekrar bekletildim. Defalarca aramam sonucu kurulumu yapılmamış aynalar ve hasarlı parçalar için bu kez servis yönlendirildi, “parçalar hazır” denmesine rağmen parçaların hazır olmadığı ortaya çıktı. Hasarlı ürünlerden birini alıp, 1–2 hafta sonra ikisini birden değiştireceklerini söyleyerek ayrıldılar.

Uzun bir bekleyişin ardından nihayet değişim için tekrar gelindi. Ancak bu kez de hasarlı parçalardan biri sağlam getirilirken, diğerinin yerine getirilen “yeni” parça eskisinden daha hasarlı çıktı. Bu nedenle değişim yapılamadan, parçanın yeniden tedarik edileceği söylenip tekrar gidildi. Mayıs ayının üçüncü haftasında yapılan kurulumdan bu yana, Temmuz’un ilk haftasına gelmemize rağmen hasarlı ürünlerimin değişimi hâlâ tamamlanmadı ve süreç bir sonuca bağlanamadı.

Bu alışverişe ait faturam Ü***** Ö*** adına düzenlenmiştir. Tüm bu gecikmeler, yanlış bilgilendirmeler ve defalarca tekrarlanan servis süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hasarlı ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde, daha fazla zaman kaybı olmadan ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.