İstikbal Mağazasında Eksik Teslimat Ve Saygısız Kurulum Şikayeti

İstikbal Ankara Keçiören Mecidiye Z**** B**** şubesinden 30 Mart tarihinde Shine yemek odası takımı satın aldım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen aldığım ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, 6 adet yemek masası sandalyesi ve konsol aynası hâlâ teslim edilmedi. Satın alım sırasında özellikle kurban bayramından 14 gün önce tüm ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini istediğimi ve bu şartla alışveriş yaptığımı belirtmiştim, buna rağmen verilen söz tutulmadı.

Mağazaya ve yetkililere defalarca durumu ilettim ancak sürekli “kamyon gelsin, içinde varsa gönderelim” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Ne hikmetse o kamyonlarda bizim ürünler bir türlü “olmuyor”. Bu süreçte ne net bir tarih verildi ne de mağduriyetimle gerçekten ilgilenildi.

Teslim edilen yatak odası ve koltuk takımlarımın kurulumu sırasında da ciddi bir saygısızlık ve özensizlik yaşadım. Kuruluma gelen ekip mobilyaları adeta ayaklarıyla tepeleyerek, iterek kakarak monte etti. O kadar para verip özenle seçtiğimiz mobilyaların bu kadar hor kullanılarak kurulması insanın gerçekten içini acıtıyor. İstikbal gibi kurumsal bir markadan böyle bir hizmet görmek büyük hayal kırıklığı yarattı.

Hiçbir hizmetinden memnun kalmadığım bu mağaza ve kurulum ekibinde görev alan kişilerin kimler olduğunun tespit edilmesini ve haklarında gerekli işlemlerin İstikbal markası tarafından ivedilikle yapılmasını istiyorum. Markaya duyduğum güven sebebiyle alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreç hem bizi mağdur etti hem de çevremdeki insanlara “İstikbal’den uzak durun” dedirtecek düzeyde olumsuz bir deneyim oldu.

Çankırı Şabanözü Sağlık Mahallesi’indeki adresime eksik kalan 6 adet sandalye ve konsol aynasının kurban bayramı öncesinde, daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu olumsuzluklar için markadan açık bir özür ve mağduriyetimi giderecek somut bir dönüş bekliyorum.