Teslimat Gecikmesi, Saygısız Davranış Ve Kırık Komodin İçin İstikbal Mobilya'ya Şikayet

Yaklaşık 1 ay önce İstikbal Mobilya’dan Alya yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 6 Haziran tarihinde kesin olarak teslim edileceği söylendi. 6 Haziran günü teslimat yapılmayınca akşam 9’a kadar şubeyi 5 kez aradım ve her seferinde ürünün bugün mutlaka geleceği, en geç 9’da evde olacakları bilgisi verildi. Ancak saat gece 11’e doğru sevkiyat biriminden bir personel arayıp sadece “Abla, ben yetişemedim, bilginiz olsun” demek için aradığını söyledi. Bu saate kadar nerede olduklarını sorduğumda ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde, “Gücünüz ancak garibana yeter” tarzında son derece saygısız bir ifadeyle konuşup telefonu yüzüme kapattı.

Teslimat 8 Haziran’da yapıldı ve pazartesi akşamı tek bir personel ile kurulum gerçekleştirildi; kurulum yaklaşık 4 saat sürdü. Kurulumdan sonra yaptığım kontrolde komodin üzerindeki İstikbal logosunun bir parçasının kopmuş şekilde çekmecenin üzerine yapışmış olduğunu gördüm. Kurulumu yapan personel, bu durum için şube ile görüşmem gerektiğini, ürünün değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Ankara Yenimahalle şubesini aradığımda telefona çıkan görevli, “Bu kullanmanıza engel bir durum değil, kırık değil, ayıp değil” şeklinde konuşarak hem kusurlu ürünü kabul ettirmeye çalıştı hem de sorunu önemsemeyen bir tavır sergiledi. Yaklaşık 100 bin lira ödeyip hem teslimat sürecinde hem de sonrasında bu şekilde mağdur edilmek, saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu olan komodinimin en kısa sürede yenisiyle, hatasız bir ürünle değiştirilmesini ve teslimat/iletişim sürecinde yaşadığım olumsuzluklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.