İstikbal Mavi Berjer Hatası Ve Gecikmiş Teslimat

12.05.2026 tarihinde Kayseri Kumsal İstikbal mağazasından Tetra koltuk takımı satın aldım. Takımı alırken berjerleri beğenmeyip Alin model berjer ile değiştirdik ve berjerlerin rengini de mavi olarak özellikle belirttik. Ödemeyi ilk aşamada kredi kartımdan bir miktar, ürünlerin tesliminden üç gün önce ise kalan borcun tamamını yine kredi kartı ile yaparak kapattım. İşlem fatura numaram MND202600002846’dır.

11 Temmuz’da koltuk takımı dört parça halinde, paketli olarak Kayseri merkez Erciyesevler Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Ürünler dört adet geldiği için, getiren görevliler teslimat formunu bana imzalattı. Paketlerin üzerindeki kodlar istediğimiz ürün ve renk bilgisi ile uyumluydu. Ancak berjerler açıldığında birinin mavi, diğerinin siyah olduğunu gördük. Görevliler bunun barkod hatasından kaynaklandığını, siyah olan berjeri geri götürüp en kısa zamanda mavi olanla değiştireceklerini söyleyerek ürünü alıp gittiler.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen eksik olan mavi berjerle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Ne arayan, ne de bilgilendiren oldu. Biz aradığımızda ise muhatap bulmakta zorlanıyoruz ve net bir bilgi alamıyoruz. İstikbal gibi kurumsal bir markadan, kendi yaptıkları hata sonrası en azından düzenli bilgilendirme yapmasını ve ürünü makul bir süre içinde temin etmesini beklerdim.

Kayseri Kumsal İstikbal mağazasından aldığım Tetra koltuk takımı için eksik olan mavi Alin berjerimin acilen temin edilerek adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma 0505********00 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.