to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri İstikbal'da Defolu Berjer Teslim Edilmedi, Mağduriyetimiz Uzuyor
Kayseri Kumsmal mağazasından 03.04.2026 tarihinde Lena Delüxe koltuk takımı aldık. Satış sırasında ürünün yaklaşık 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Koltuklar teslim edildi ancak takımın berjeri, ayaklarında kusur olduğu için tarafımıza teslim edilmedi.
Daha sonra berjerin ayakları yine defolu bir ürünle getirildi. Ayak kısımları oyuk şeklinde ve bacakları çizik olduğu için yeni aldığımız bir ürünün bu şekilde olmasını kabul etmedik. Ürün gelirken ayakların sarılı olmaması da bu hasarların sonradan oluşmadığını açıkça gösteriyordu. Mağaza çalışanları da haklı olduğumuzu söyleyerek ürünü geri götürdüler.
O tarihten bu yana Kayseri İstikbal şubesi ile defalarca teslimat konusunda iletişime geçmemize rağmen net bir tarih verilmiyor ve hâlâ berjerimiz yok. Ürünü 5 taksit halinde almıştık, şu an 4 taksitini ödemiş durumdayız ancak takımın berjerini kullanamıyoruz. Sözleşme numaramız 0728 olarak geçmektedir.
Yeni aldığımız Lena Delüxe berjerin, sıfır ve sağlam, kesinlikle defosuz bir şekilde en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz.
Gelişme
03.04.2026 tarihinde Kayseri Kumsmall İstikbal bayisinden koltuk takımı ve berjer satın aldık. Toplamda 65.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit olacak şekilde yaptık ve şu ana kadar 4 taksitini ödedik. Koltuk takımımız teslim edildi ancak berjerde sorunlar yaşadığımız için mağduriyetimiz bir türlü giderilmedi.
Teslimat sırasında berjerin ayakları sallandığı için İstikbal lojistik ekibi berjeri geri götürdü, ürünü hiç kullanmadık ve teslim almadık. Daha sonrasında getirilen berjer ise defolu çıktı, ayak kısımlarında oyuklar ve çizikler vardı, bu nedenle onu da teslim almadık. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın mağaza tarafından sorunsuz bir berjer teslimi yapılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.
Yaklaşık iki hafta önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, buna rağmen firma tarafından hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir gelişme yaşanmadı. Sipariş numaramız 0728 olup, tüm taksitleri düzenli ödüyor olmamıza rağmen halen sağlam ve hatasız bir berjer sahibi olamadık.
Kayseri Kumsmall İstikbal bayisinden, ödediğimiz bedelin ve markaya duyduğumuz güvenin karşılığı olarak, defosuz ve sağlam bir berjerin en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde gerekli görülürse berjer bedeliyle ilgili uygun çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz