İstikbal'dan Gelen Sandalyeler Renk Beklentimizi Karşılamadı, İade İstiyorum

23.03.2025 tarihinde İstikbal Kayseri Bimev mağazasından koltuk takımı, yatak, baza, başlık ve 4’lü sandalye satın aldık. Toplamda 160.000 TL ödeme yaptık, sandalyeler için ise yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptık. Yaklaşık 1,5 ay sonra ürünler teslim edildiğinde, sandalyelerin istediğimiz renkten tamamen farklı geldiğini, koltuk takımında da özellikle sütlü kahve rengi talep ettiğimiz tekli koltukların gri renkte gönderildiğini gördük.

Durumu fark eder etmez mağazaya bildirdiğimizde, bize sadece sözleşmeye ne yazıldıysa o gelir denildi. Sonrasında sözleşmeye bu renkleri yazan satış temsilcisinin, bizim talep ettiğimiz renklerden tamamen farklı renkleri sisteme girmiş olduğunu anladık. Genel merkeze de şikayetimizi ilettik ancak hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler, değişim talebimizi de kabul etmediler. Bu süreçte mail de attım fakat geri dönüş yapılmadı.

Annem daha fazla uğraşmak istemediği için tekli koltukların bu şekilde kalmasını kabul etti ancak özellikle sandalyeleri kesinlikle evimize uymadığı ve renkleri çok kötü olduğu için iade etmek istiyoruz. Sözleşmeye yazılan mobilya renk terimlerini o anda anlamamız mümkün değildi, biz mağazada gösterilen ve anlaştığımız renklerin geleceğini düşünerek imza attık.

İstikbal’in bu süreçte takındığı tavır, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Sözleşme/seri numarası 1215977505 olan alışverişimiz kapsamında, hatalı renk gönderilen sandalyelerin iadesinin alınarak sandalyeler için ödediğimiz yaklaşık 27.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle artık İstikbal’i çevreme tavsiye etmiyor ve gelecekte bu markadan bir yastık dahi almayı düşünmüyorum.