to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bayisindeki Eksik Mobilya Teslimatı Ve Kapanma Sorunu
25 Şubat tarihinde İstanbul Güngören Bağcılar Caddesi No:34 adresindeki İstikbal bayisinden toplam 205.000 TL tutarında bir set satın aldım. Ödememi kart ile yaptım ve ürünlerin 29 Nisan tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat yapıldığında aldığım ürünlerin içinden bazı parçalar hiç teslim edilmedi.
Özellikle Briella komodin, Briella small başlık, Shine berjer ve Briella model 6 adet sandalyem hala tarafıma ulaşmadı. Eksik ürünler için mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Bunun üzerine bizzat mağazaya gittiğimde, mağazanın tamamen kapandığını, İstikbal tabelasının indirildiğini ve kapıda da herhangi bir bilgilendirme, yeni adres ya da telefon numarası bulunmadığını gördüm.
Elimde faturam, sözleşmem ve tüm belgelerim mevcut, fatura numaram phz2026000000006. Buna rağmen ne mağazaya ne de başka bir yetkiliye ulaşamıyorum. İstikbal’in bayilik verdiği firmaları daha sıkı denetlemesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ürünler eksik ve muhatap bulamıyorum.
İstikbal merkezinin, yaptığım ödemenin ve belgelerimin bilgileriyle birlikte sürece derhal müdahale ederek eksik olan Briella komodin, Briella small başlık, Shine berjer ve 6 adet Briella sandalyemin adresime eksiksiz ve acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili de bilgilendirme ve açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstikbal Bağcılar Caddesi şubesinden şubat ayında yaklaşık 205.000 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Koltuk ve sandalye takımlarının da içinde olduğu toplam 4 parça ürün satın aldım. Nisan ayında tüm ürünlerin teslim edileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi, ayrıca gelen bazam da yanlış gönderildi.
Daha sonra bayinin battığını ve bu nedenle teslimatların yapılamadığını öğrendim. Yanlış gelen baza ve teslim edilmeyen ürünler için hem bayi hem de İstikbal tarafıyla defalarca telefon görüşmesi ve WhatsApp yazışması yaptım. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.
WhatsApp yazışmalarında ürünlerin yanlış geldiği ve eksik teslimat olduğu açıkça görülmesine rağmen İstikbal, bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmış bir müşterisine karşı son derece ilgisiz ve yetersiz kalmıştır. Aylarca çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitmiştir ve firmanın müşteri memnuniyetine kesinlikle önem vermediğini açıkça görüyorum.
Ben, İstikbal markasından alışveriş yaparak hem maddi hem manevi olarak ağır şekilde mağdur edilmiş bir müşteri olarak, eksik teslim edilen ve hiç teslim edilmeyen ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yanlış gelen bazanın da doğru ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım büyük mağduriyet nedeniyle, eğer ürünler hemen teslim edilmeyecekse, ödediğim 205.000 TL’nin tamamının acilen ve yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hala herhangi bir geri dönüş yok acilen ürünlerimin gelmesini istiyorum. Ben bayiye değil istikbale bakarım. İstikbal koskocaman Türkiye'nin köklü bir firması. Biz istikbale güvenip bu ürünleri alıyorum ahmete mehmet'e değil istikbale! Bu yüzdendir ki çok hızlı şekilde merkez bayinin ürünlerimi tarafıma teslimini istiyorum.
İstikbal Bağcılar Haznedar şubesinden 26 Şubat 2026 tarihinde toplam 205.000 TL tutarında Briella komodin, Briella small başlık, Shine berjer ve 6 adet Briella sandalye içeren ürünler satın aldım. Teslimat için bana 29 Nisan 2026 tarihinde tüm ürünlerin eksiksiz gönderileceği söylendi. Ancak teslimat sırasında hem yanlış ürün gönderildi hem de birçok parça hiç teslim edilmedi, ayrıca gelenlerin montajı da hatalı yapıldı. Ödemesini yaptığım bazanın daha düşük ve ucuz modeli gönderildi, dolap ve kulplarda dahil olmak üzere işçilik yamuk ve özensiz yapılmış durumda. Toplamda 9 parça ürünüm hiç gelmedi, yani bugün itibarıyla aradan 4 ay geçmesine rağmen evimde hala eksik ürünler var ve mayıs ayında evlenmiş olmama rağmen eşyalarımı tamamlanmış halde kullanamıyorum. Buna rağmen gelmeyen ürünlerin bedelini taksit taksit ödemeye devam ediyorum. Mağaza ve müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm, her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen aylardır hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. İstikbal, yaşadığım bu sorun için sorumluluk almayarak ve marka adının arkasında durmayarak beni mağdur etmiştir. Eksik teslim edilen 9 parça ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde getirilmesini, yanlış ve düşük model gönderilen bazanın doğru modeli ile değiştirilmesini, montajı ve işçiliği hatalı olan tüm ürünlerin düzgün şekilde yenilenmesini veya yeniden, kusursuz biçimde monte edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
