İstikbal markasına güvenerek, özellikle de İstikbal Altunbaş Şirinevler Mağazası gibi bilinen bir mağazadan alışveriş yaptığım için içim rahattı. Sonuçta gidip bir spotçudan değil, kurumsal bir markadan ürün aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.
Yaklaşık 300.000 TL ödeyerek evimi döşedim. Satış sırasında anlatılan kalite ve ilgiyle, teslim sonrası yaşananlar arasında hiçbir bağ yok. Satış yapılana kadar her şey mükemmeldi, satış sonrasında ise tamamen ilgisizlikle karşılaştım.
Teslim edilen ürünlerde ciddi problemler var. İki koltuğun altındaki fermuarlar kapanmıyor, koltuklardan biri dengesiz ve yere düzgün basmıyor. Yatak odası dolabının içi çizik ve hasarlı durumda. Buna ek olarak, aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ eksik ürünlerim teslim edilmedi. Altı adet sandalye, baza başlığı ve makyaj masası pufu tarafıma ulaştırılmadı. Yani hem ayıplı ürün, hem de eksik teslimat söz konusu.
Asıl problem ise ürünlerden bile daha vahim olan mağaza çalışanlarının tavrı. Mağazayı arayıp bu şekilde devam ederlerse iade edeceğimi söylediğimde bana “Ederseniz edin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denildi. Bununla da kalmadı, çalışan açık açık “Sizin bildiğiniz süreçleri biz çok iyi biliyoruz, istediğinizi yapın.” diyerek müşteriyi ciddiye almadığını gösterdi. Bu yaklaşım, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir üslup.
Üstelik Mayıs’ın ilk haftasında düğünüm var ve evim hâlâ eksik ve sorunlu. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak yıprattı, büyük bir stres ve mağduriyet yaşattı. Açık konuşmak gerekirse, bu markaya ve bu mağazaya güvenerek alışveriş yaptığım için pişmanım.
Beklentim çok net. Eksik ürünlerin acilen ve eksiksiz teslim edilmesini, kusurlu ürünlerin değişimini ve yaşatılan bu süreç için somut bir telafi yapılmasını istiyorum. Bu yorumu özellikle yazıyorum ki başkaları da aynı durumu yaşamasın. İsmi büyük diye güvenip alışveriş yapacak olanların iki kere düşünmesini tavsiye ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar