to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Eksik Ve Ayıplı Ürün Teslimatıyla Yaşanan Mağduriyet
İstikbal markasına güvenerek, özellikle de İstikbal Altunbaş Şirinevler Mağazası gibi bilinen bir mağazadan alışveriş yaptığım için içim rahattı. Sonuçta gidip bir spotçudan değil, kurumsal bir markadan ürün aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.
Yaklaşık 300.000 TL ödeyerek evimi döşedim. Satış sırasında anlatılan kalite ve ilgiyle, teslim sonrası yaşananlar arasında hiçbir bağ yok. Satış yapılana kadar her şey mükemmeldi, satış sonrasında ise tamamen ilgisizlikle karşılaştım.
Teslim edilen ürünlerde ciddi problemler var. İki koltuğun altındaki fermuarlar kapanmıyor, koltuklardan biri dengesiz ve yere düzgün basmıyor. Yatak odası dolabının içi çizik ve hasarlı durumda. Buna ek olarak, aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ eksik ürünlerim teslim edilmedi. Altı adet sandalye, baza başlığı ve makyaj masası pufu tarafıma ulaştırılmadı. Yani hem ayıplı ürün, hem de eksik teslimat söz konusu.
Asıl problem ise ürünlerden bile daha vahim olan mağaza çalışanlarının tavrı. Mağazayı arayıp bu şekilde devam ederlerse iade edeceğimi söylediğimde bana “Ederseniz edin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denildi. Bununla da kalmadı, çalışan açık açık “Sizin bildiğiniz süreçleri biz çok iyi biliyoruz, istediğinizi yapın.” diyerek müşteriyi ciddiye almadığını gösterdi. Bu yaklaşım, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir üslup.
Üstelik Mayıs’ın ilk haftasında düğünüm var ve evim hâlâ eksik ve sorunlu. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak yıprattı, büyük bir stres ve mağduriyet yaşattı. Açık konuşmak gerekirse, bu markaya ve bu mağazaya güvenerek alışveriş yaptığım için pişmanım.
Beklentim çok net. Eksik ürünlerin acilen ve eksiksiz teslim edilmesini, kusurlu ürünlerin değişimini ve yaşatılan bu süreç için somut bir telafi yapılmasını istiyorum. Bu yorumu özellikle yazıyorum ki başkaları da aynı durumu yaşamasın. İsmi büyük diye güvenip alışveriş yapacak olanların iki kere düşünmesini tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal markasına güvenerek, evimin tüm eşyalarını Şirinevler Altunbaş bayinizden yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ancak yaşadığım süreç baştan sona büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Tarafıma teslim edilen ürünlerin büyük bir kısmında defolar, üretim hataları ve hasarlar bulunmaktadır. Bununla birlikte bazı ürünler eksik teslim edilmiştir. Sorunlar tekil değil, neredeyse tüm ürünlere yayılmış durumdadır. Daha da vahimi, yaşadığım mağduriyeti çözmek için bayinizle iletişime geçtiğimde karşılaştığım tavırdır. Tarafıma “bunların normal olduğu” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yapılmış, çözüm üretmek yerine konu geçiştirilmiştir. Bununla da kalmayıp, mağaza yetkilisi ile yaptığım telefon görüşmesinde telefon yüzüme kapatılmıştır. Sonrasında kendisine en az 15–20 kez ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmamıştır. Bu görüşmelere ilişkin kayıtlarım mevcuttur. Ben bu ürünleri herhangi bir yerden değil, İstikbal gibi kurumsal ve güvenilir bir markadan, ciddi bir bütçe ayırarak satın aldım. Ancak gelinen noktada hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Özellikle yaklaşan düğün sürecim nedeniyle bu durum benim için çok daha hassas bir hal almıştır. Aileme ve çevreme karşı zor durumda bırakılmış bulunmaktayım. Ek olarak; • Teslim edilmeyen ürünler: 6 adet sandalye, baza başlığı ve makyaj masası pufu • Teslim edilen ürünlerde ise ekte fotoğraflarla açıkça görüleceği üzere ciddi kusurlar bulunmaktadır. Talebim açık ve nettir: • Ayıplı ve hasarlı ürünlerin tamamının ayıpsız ürünlerle değiştirilmesi • Eksik ürünlerin ivedilikle eksiksiz şekilde teslim edilmesi • Yaşatılan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin telafi edilmesi adına tarafıma çözüm sunulması Aksi durumda, sahip olduğum tüm yasal hakları kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtmek isterim. Konuya ivedilikle çözüm odaklı yaklaşılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
